بررسی ارتباط بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان فدراسیون سه گانه

مقدمه و هدف: با توجه به اطلاعات بدست آمده جامعه آماری شامل تمامی شرکت کنندگان دوره های داوری و مربی گری دربهار و تابستان ۱۳۹۹ بودند.روش تحقیق: با توجه به بالا بودن تعداد جامعه آماری تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان به تعداد ۳۸۴ انتخاب شدند. نمونهآماری به صورت کل شمار انتخاب گردید و پرسشنامه ها در دوره های انلاین ارسال شد و از طریق ایمیل دریافت شد. برایجمع آوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای، مرور در اینترنت و مقالات و پرسشنامه در حوزه موضوی تحقیق استفاده شد. درقسمت جمع اوری از طریق پرسشنامه از پرسشنامه های پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل (۲۰۰۵) و پرسشنامه بازاریابیرابطه مند (کیم، ۲۰۰۸) استفاده شد. ابتدا به منظور برآورد آلفای کرونباخ پرسشنامه ها تعداد ۳۰ عدد آن بین نمونه به شکلکاملا تصادفی توزیع شد و بعد از جمع آوری ضریب آلفای کرونباخ با توجه به این تعدادمحاسبه گردید. در ادامه کار در بخشتجزیه و تحلیل آماری داد ها، ابتدا آمار توصیفی از قبیل جنسیت، سن، تحصیلات و سابقه ورزشی و آمار توصیفی متغیرهای اصلیتحقیق انجام گرفت و سپس با استفاده از آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، آزمون همبستگی پیرسون، آزمون رگرسیون هم زمان و مدل سازی معادلات ساختاری به آزمون فرضیه های تحقیق پرداخته شد.یافته ها: نتایج تحقیق نشان داد که بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری موقعیتی مشتریان فدراسیون ورزش سه گانه رابطه معناداریوجوددارد. لذا پیشنهاد می شود؛ ارائه آموزشهای پیوسته به کارکنان خصوصا آنان که رویارویی بیشتری با مشتری دارند، در موردطرز برخورد با مشتریان، نحوه ارائه خدمت به آنان و شیوه های مذاکره. ایجاد باشگاه جهت مشتریان وفادار، به طوری که مشتریاندر این باشگاه عضو شوند و از خدمت و مزایای ویژه ای برخوردار گردند.نتیجه گیری: دریافت نظرات مشتریان به صورت دوره ای در خصوص نحوه ارائه خدمات و دریافت پیشنهادهای آنان صورت گیرد.