بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده های علوم ورزشی با رویکرد گسترش کیفیت عملکرد (مطالعه موردی: دانشکده علوم ورزشی دانشگاه گیلان)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 327

فایل این مقاله در 28 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_RES-7-16_012

تاریخ نمایه سازی: 3 اردیبهشت 1399

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بر مبنای مدل سروکوال-کانو و پیاده سازی مدل گسترش کیفیت عملکرد انجام شد. این پژوهش کاربردی بوده و از رویکردهای کیفی و کمی برای جمع آوری داده ها و دستیابی به اهداف استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش تمامی دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بودند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه های سروکوال و کانو برای مرحله کمی و مصاحبه های نیمه ساختاریافته برای مرحله کیفی بودند که از پرسشنامه سروکوال برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و از پرسشنامه کانو برای شناسایی و دسته بندی نیازهای دانشجویان استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها مورد تایید متخصصین قرار گرفت و پایایی آن ها نیز در یک مطالعه مقدماتی و به روش آلفای کرونباخ به ترتیب 91/0=α، 92/0=α و 85/0=α برای پرسشنامه های ادراکات، انتظارات سروکوال و کانو محاسبه شد. نتایج نشان داد که در همه ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف منفی وجود داشته و بیشترین شکاف منفی در بعد عناصر عینی مشاهده شد. در نهایت 15 نیاز اساسی به عنوان ندای مشتری شناسایی و وارد ماتریس خانه کیفیت مدل گسترش کیفیت عملکرد شدند و 20 مشخصه فنی برای بهبود آن ها استخراج گردید. می توان گفت که تامین فضای آموزشی بیشتر، تدارک تجهیزات آموزشی و آزمایشگاهی بروز، تقویت روش های ارتباطی و اطلاع رسانی دانشکده، آموزش و توجیه کارکنان دانشکده جهت پاسخگویی بهتر به دانشجویان و همچنین انجام کارها به صورت دقیق و در زمان وعده داده شده از جمله اقدامات مهم برای بهبود کیفیت خدمات آموزشی دانشکده مورد مطالعه است.

نویسندگان

مهرعلی همتی نژاد

استاد مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلان

سپیده شبانی

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلان

رسول فرجی

استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه شهید مدنی آذربایجان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abbasian, M., Chaman, R., Mousavi, S. A., Amiri, M., Gholami ...
  • Akhlaghi, E., Amini, S. H., & Akhlaghi, H. (2012). Evaluating ...
  • Atghia, N. (2012). Assessing the quality of postgraduate courses in ...
  • Atghia, N., & Karimi, K. (2013). The investigation of the ...
  • Bahreini, K., Shahalizadeh Kalkhoran, M., & Noraie, F. (2009). Service ...
  • Butt, B. Z., & Rehman, U. (2010). A study examining ...
  • Chou, S. (2004). Evaluating the service quality of undergraduate nursing ...
  • Foroughi Abari, A. A., Yarmohammadian, M. H., & Esteki, M. ...
  • Furlan, R., &  Corradetti, R. (2010). An alternative approach to ...
  • Ghadimi, E. (2014). Educational quality of postgraduate education in Iran ...
  • Ghalavandi, H., Beheshtirad, R., & Ghale’ei, A. (2012). Investigating the ...
  • Hemmatinezhad, M. A., Gholizadeh, M. H., & Shabani, S. (2015). ...
  • Jesus, M., Argüelles, M., & Batalla-Busquets, J. A. (2016). Perceived ...
  • Kebriaei, A., & Roudbari, M. (2005). Quality gap in educational ...
  • Khatibi, A., Sajadi, S. N., & Seif Panahi, J. (2011). ...
  • Khosravi Zadeh, A., & Zohrevandian, K. (2017). Assessment service quality ...
  • Lofgren, M., & Witell, L. (2005). Kano, s theory of ...
  • Madhoshi, M., Zali, M. R., & Najimi, N. (2009). Building ...
  • Mirfakhrodini, H., Owlia, M., & Jamali, R. (2009). Quality management ...
  • Mohammadi, A., & Vakili, M. (2010). Measuring students satisfaction of ...
  • Moradi, H., & Hemmati, A. (2010). Customer satisfaction measurement of ...
  • Noorossana, R., Saghaei, A., Shadalouie, F., & Samimi Y. (2008). ...
  • Poursoltani Zarandi, H. (2017). The pathology of the quality of ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). ...
  • Ranjbar Ezat Abadi, M., Bahrami, M. A., Zare Ahmad Abadi, ...
  • Rezvani, H. R., & Dargahi, H. (2012). Identifying and categorization ...
  • Sahney, S. D., Banwet, K., & Karunes, S. (2006). An ...
  • Tofighi, Sh., Sadeghifar, J., Hamouzadeh, P., Afshari, S., Foruzanfar, F., ...
  • Wurjaningrum, F. (2008). Design of education service quality improvement of ...
  • Zanjirchi, S. M., Ebrahimzadebi, R., & Arab, S. M. (2011). ...
  • Zhianpour, H., Zeinalipour, H., & Ahmadi, R. (2012). Applying QFD ...
  • Zolaktaf, V., Kargarfard, M., & Karami, H. R. (2002). Upgrading ...
  • نمایش کامل مراجع