تحقق وفاداری مشتریان در فضای آنلاین از طریق جامعه پذیری برند

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 376

فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-11-22_013

تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1399

چکیده مقاله:

در محیط پر چالش دنیای امروز بنگاه ها به شدت در رقابت با یکدیگر هستند نمی توان با استفاده از فلسفه های منسوخ شده بازاریابی در این محیط به رقابت پرداخت. ظهور و گسترش تکنولوژی های ارتباطی، شبکه های اجتماعی را به عنوان یکی از مهمترین ابزارها برای حضور موثر در عرصه رقابت تبدیل کرده است. تحقیق حاضر در مورد فعالیت های مارک ها و شرکت ها در رسانه های اجتماعی است. محققان معتقدند که رسانه های اجتماعی فرصتی منحصر به فرد برای برندها ارائه می دهند. هدف ما بررسی جامعه پذیری برند مبتنی بررسانه های اجتماعی در یک مدل مشتری محور (یعنی روابط بین مشتری اصلی، نام تجاری، محصول، شرکت و مشتریان دیگر) و وفاداری برند است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک تجارت در تهران که از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند. مطالعه فوق بر اساس پاسخ 386نفر از مشتریان (حجم نمونه: فرمول کوکران، روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای) انجام شده است (ضریب آلفای کرونباخ هر کدام از متغیرها بالای 7/0). نتایج مدل سازی معادلات ساختاری نشان می دهد که جامعه پذیری برند در رسانه های اجتماعی تاثیر مثبتی بر مشتری / محصول، مشتری / نام تجاری، مشتری / شرکت و مشتری / دیگر روابط مشتری دارد، که به نوبه خود تاثیر مثبتی بر اعتماد برند و تعهد داشته که تعهد نیز تاثیر مثبتی بر وفاداری به برند دارد. هدف تحقیق حاضر کمک به بانک ها در ارائه خدمات بهتر و باکیفیت تر با استفاده از روش های بازاریابی نوین و افزایش وفاداری مشتریان از طریق تامین رضایت آنها و حفظ مشتریان جذب شده با هزینه های پایین می باشد.

نویسندگان

فاطمه گلی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شاهد

ناصر یزدانی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شاهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aaker, D. A. (1996). Measuring brand equity across products and ...
  • Agustin, C., & Singh, J. (2005). Curvilinear effects of consumer ...
  • Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E‐satisfaction and ...
  • Barra, C., Pressgrove, G., & Torres, E. (2018). Trust and ...
  • Bennur, S., & Jin, B. (2017). The mediating role of ...
  • Brogi, S., Calabrese, A., Campisi, D., Capece, G., Costa, R., ...
  • Cater, B., Zabkar, V., & Cater, T. (2011). Commitment in ...
  • Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of ...
  • Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2002). Product-class effects on ...
  • Cheung, C. M., & Thadani, D. R. (2010). The Effectiveness ...
  • Choi, Y. G., Ok, C., & Hyun, S. S. (2011). ...
  • Coelho, P. S., Rita, P., & Santos, Z. R. (2018). ...
  • Davcik, N. S., da Silva, R. V., & Hair, J. ...
  • De Ruyter, K., Moorman, L., & Lemmink, J. (2001). Antecedents ...
  • Dehdashti Shahrokh, Zohreh; Taghavi Fard, Mohammad Taghi; Rostami, Nasrin (2010) ...
  • Erciş, A., Ünal, S., Candan, F. B., & Yıldırım, H. ...
  • Evanschitzky, H., Iyer, G. R., Plassmann, H., Niessing, J., & ...
  • Fazal-e-Hasan, S. M., Lings, I. N., Mortimer, G., & Neale, ...
  • Frasat, Farshid; Hasan Gholipour Yasuri, Tahmored; (2015); Modeling the trust ...
  • Fullerton, G. (2003). When does commitment lead to loyalty Journal ...
  • Fullerton, G. (2005). The impact of brand commitment on loyalty ...
  • Gecti, F., & Zengin, H. (2013). The relationship between brand ...
  • Hajli, N., Shanmugam, M., Papagiannidis, S., Zahay, D., & Richard, ...
  • Hameed, F. (2013). The effect of advertising spending on brand ...
  • Handayani, P. W. (2016). Analysis on effects of brand community ...
  • Hossain, S., & Sakib, M. N. (2016). The Impact of ...
  • Hsiao, C.-H., Shen, G. C., & Chao, P.-J. (2015). How ...
  • Huang, T. K., Liao, C.-Y., Wang, Y.-T., & Lin, K.-Y. ...
  • Jalali, Seyyed Mehdi, Khayri, Bahram; Khadem, Mojgan (2011). Investigating Factors ...
  • Jalali, Seyyed Mehdi; Khoshchehera, Zeynab; (2018). Designing and presenting a ...
  • Jin, N., Line, N. D., & Merkebu, J. (2016). The ...
  • John, L. K., Emrich, O., Gupta, S., & Norton, M. ...
  • Kabadayi, E. T., & Alan, A. K. (2012). Brand trust ...
  • Kamboj, S., & Rahman, Z. (2016). The influence of user ...
  • Kelly, L., Kerr, G., & Drennan, J. (2010). Avoidance of ...
  • Khadim, R. A., Hanan, M. A., Arshad, A., Saleem, N., ...
  • Khanlari, Amir; Zamani, Sahra; (2014); The Study of the Relationship ...
  • Kim, J., Kwon, E. S., & Kim, B. (2018). Personality ...
  • Laroche, M., Habibi, M. R., Richard, M.-O., & Sankaranarayanan, R. ...
  • Liu, S. Q., & Mattila, A. S. (2015). I want ...
  • Maurya, U. K., & Mishra, P. (2012). What is a ...
  • McAlexander, J. H., Schouten, J. W., & Koenig, H. F. ...
  • Minooei, Qasem; Morad Rezaei Dizkah and Alireza Dadashi Jokandan, (2017). ...
  • Møller Jensen, J., & Hansen, T. (2006). An empirical examination ...
  • Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust ...
  • Mozafari Vanani, Hamid (2014). The impact of brand community on ...
  • Muniz, A. M., & O guinn, T. C. (2001). Brand ...
  • Munnukka, J., Karjaluoto, H., & Tikkanen, A. (2015). Are Facebook ...
  • Nambisan, S., & Baron, R. A. (2009). Virtual customer environments: ...
  • Park, E., Rishika, R., Janakiraman, R., Houston, M. B., & ...
  • Pérez, A., & Rodriguez del Bosque, I. (2015). Corporate social ...
  • Raineri, A. (2017). Linking human resources practices with performance: the ...
  • Rather, R., & Sharma, J. (2018). Brand loyalty with hospitality ...
  • Resnick, M. (2001). Increasing brand equity with interactive, on-line communities,. ...
  • Saeednia, Hamidreza; Ghahremani, Ameneh; Iran Nejad Parizi, Mehdi; (2016); Impact ...
  • Shafiei Hossein Abadi, Pouya (2013). The study of the effect ...
  • Shergill, G. S., & Li, B. (2005). Internet Banking–An empirical ...
  • Shirin, A., & Puth, G. (2011). Customer satisfaction, brand trust ...
  • Shirkhodayy, Meytham; Shahi, Mahboobeh; Nejat, Soheil; Mahmoudinebasab, Sahar (2017);The Effect ...
  • Singh, J., & Sirdeshmukh, D. (2000). Agency and trust mechanisms ...
  • Sumra, S. H., Manzoor, M. K., Sumra, H. H., & ...
  • Tong, X., Su, J., & Xu, Y. (2018). Brand personality ...
  • Verhoef, P. C., Franses, P. H., & Hoekstra, J. C. ...
  • Wang, J. (2015). The relationship between brand association and brand ...
  • Wu, J., Fan, S., Wu, M., & Zhao, J. L. ...
  • Wu, L. (2017). Relationship building in nation branding: The central ...
  • Yang, S., Li, Z., Ma, Y., & Chen, X. (2018). ...
  • Zehir, C., Şahin, A., Kitapçı, H., & Özşahin, M. (2011). ...
  • Zhou, Z., Zhang, Q., Su, C., & Zhou, N. (2012). ...
  • نمایش کامل مراجع