مدل بلوغ فرایندی مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر قابلیت ها

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 491

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-11-22_014

تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1399

چکیده مقاله:

هدف مقاله حاضر، ارائه مدل بلوغی برای فرایند مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به قابلیت های خاص زنجیره تامین محصولات کشاورزی ارگانیک است. این موضوع، ضمن اینکه بلحاظ نظری جدید است، متناسب با مفهوم زنجیره ارزش یعنی ایجاد ارزش طی مراحل زنجیره تامین برای مشتری نهایی است. روش جمع آوری داده ها در بخش اول، پرسشنامه ای شامل 31 گویه است که توسط نمونه 338 نفری از مصرف کنندگان محصولات کشاورزی ارگانیک پاسخ داده شد. داده های پرسشنامه با تحلیل عاملی اکتشافی تحلیل شده تا عوامل موثر بر تصمیم خرید مشتری استخراج شود. سپس، قابلیتهای کلی زنجیره تامین مستخرج از ادبیات، با ماتریس خانه کیفیت رویکرد QFD، بر اساس نیازهای مصرف کنندگان رتبه بندی و سطوح بلوغ زیرفرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری، مطابق چارچوب GSCF تعریف شده، چارچوب ارزیابی بلوغ شکل گرفته است. در نهایت، یک زنجیره تامین محصولات کشاورزی ارگانیک با مدل پیشنهادی ارزیابی شده است. بر اساس نیازهای مصرف کننده محصولات ارگانیک، قابلیت کسب اعتبار مهمترین و پس از آن بترتیب قابلیتهای کیفیت، پاسخگویی و همکاری هستند. بر اساس ارزیابی بلوغ با مدل طراحی شده، زیرفرایند اجرای قراردادهای محصول/ خدمت بیشترین نیاز به بهبود را دارد که راهکارهای بهبود این فرایند با نظر خبرگان ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سروش قاضی نوری

دانشیار، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

لعیا الفت

استاد، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

جهانیار بامداد صوفی

دانشیار، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

رضوان احدی

دانشجوی دکتری مدیریت، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Almotairi, M., (2009). A framework for successful CRM implementation. European ...
  • Anastasiadis, F. and Poole, N. (2007). Supply chain inefficiencies in ...
  • Arwa M. Al-Safi, Lilac Al-Safadi, Abdullah Al-Mudimigh  (2012), International Journal ...
  • Asadi, A, Akbari, M, Sharifzadeh, A, Hashemi, SM (2009), Analysis ...
  • Barreto, I. (2010), Dynamic capabilities: a review of past research ...
  • Bauer, H.H. Heinrich and D.B. Schafer (2013), The effect of ...
  • Bohling, T, Bowman, D., La Valle, S., Mittal, V. Narayandas, ...
  • Brusset, X. Teller, C (2017), Supply chain capabilities, risks, and ...
  • CM FrameWorks. (2017). CMAT. Retrieved 28.03.2017 from http://www.cmframeworks.com. ...
  • Deszczyński, B. (2018). The integrated relationship management framework. Ekonomia i ...
  • Dimitri, C and R.L. Dettmann (2012), Organic food consumers: what ...
  • Grant R. M. (1996), Towards a knowledge-based theory of the ...
  • Haji Karimi, A, Mansourian, T (2012), Investigating and Explaining the ...
  • Kottila, MR, Maijala, A, Rönni, P (2005), The Organic Food ...
  • Mahdavi, A, Mousavi, Z (2014), A Framework for Measuring Customer ...
  • Matanda, M, Schroder, B (2002), Environmental factors, supply chain capabilities ...
  • Molai Nasab, M., Mazloomi, M., Ghaderpour, L. (2011), Investigating the ...
  • Morash, E. A (2001), Supply chain strategies, capabilities, and performance, ...
  • Payne, A., Frow, P. (2013). Strategic customer management, integrating relation­ship ...
  • Pomsanam, P, Napompech, K, Suwanmaneepong, S (2014), factors driving Thai ...
  • Saifullah Hassan, R. Nawaz, A. Nawaz Lashari, M and Zafar, ...
  • Sambiase, M F, Moori, R G, Perosa, J M Y, ...
  • Sangkumchaliang, P. Chi-Huang, W-C (2012), consumers perceptions and attitudes of ...
  • Seyedsaleki, Z, Seyedsaleki, M, Rahimi, MR (2012), Organic Food Purchasing ...
  • Sohrabi, B, Haghighi, M, Khanlari, A (2010), Customer relationship management ...
  • Soltani, H, Nourbakhsh, H,, Madani, Y (2013), Research Journal of ...
  • Su, Y.-F., Yang, C. (2010), Why are enterprise resource planning ...
  • Tabachnick, B.G. and Fidell, L.S. (2001) Using Multivariate Statistics, 4th ...
  • Truong, T.T, M.H. Yap, E.M Ineson (2012), Potential Vietnamese Consumers’ ...
  • Xia, W., Zeng, Y. (2007), Consumer’s attitudes and willingness-to-pay for ...
  • Xia, W., Zeng, Y. (2008). Consumer’s Willingness to Pay for ...
  • Zamanian, M, Amanian, MS (2008), Customer Relationship Management Maturity Model ...
  • Zarei, A, Molaei, M (2012), Investigating Organizational Readiness for Implementing ...
  • Zhu, Q.; Sarkis, J. Lai, K. (2008), Confirmation of a ...
  • Zverinova, I., J. Urban, and M. Scasny, 2012. What motivates czech ...
  • نمایش کامل مراجع