کاربرد QFD در نیاز سنجی آموزش ضمن خدمت معلمان مورد مطالعه: معلمان ابتدایی شهرستان بندر عباس

پژوهش حاضر به شناسایی و اولویت بندی نیازهای آموزشی معلمان مدارس ابتدایی، با استفاده از الگوی گسترش عملکرد کیفیت (QFD) پرداخته است. جامعه آماری شامل کلیه معلمان مقطع ابتدایی شهر بندرعباس به تعداد 6161 نفر است. روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق، روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که تعداد 423 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این مدل (QFD) با به کارگیری روش دومرحله ای سازگار شده با آموزش خواسته های کلیدی مشتریان آموزش ضمن خدمت (معلمان مقطع ابتدایی) با استفاده از پرسشنامه بازپاسخ، مصاحبه و روش های مشاهده مشارکتی شناسایی شدند. سپس در مرحله دوم با استفاده از روش های تحقیق کیفی، پاسخ ها مقوله بندی شدند و پرسشنامه نیازسنجی آموزشی در طیف لیکرت در سطح نیازهای عمومی و تخصصی تهیه شد. سپس با به کارگیری روش خانه کیفیت خواسته ها رتبه بندی به الزامات نیاز سنجی تبدیل و به کارگرفته شده اند. نتایج حاصل از یافته ها نشان می دهد که نیازهای آموزشی کارکنان با استفاده از نتایج ماتریس همبستگی و نتایج مقادیر حاصل از درصد نسبی در خانه سوم کیفیت به ترتیب تقدم و تاخر عبارتند از: 1- برگزاری دوره های آشنایی با اصول مشاوره و راهنمایی، 2- برگزاری دوره های آموزش روش تدریس خلاقانه، 3- آموزش به کارگیری مهارت اجتماعی در سطح بالا، 4- برگزاری کارگاه های آموزشی روان شناسی رشد، 5- آموزش آشنایی با رایانه و زبان انگلیسی.