عوامل اعتمادساز در تجارت الکترونیک

پژوهش حاضر به بررسی عوامل اعتماد ساز در تجارت الکترونیک می پردازد. از طریق مصاحبه مقدماتی با افرادی که درزمینه الکترونیکی اقدام به خرید نموده اطلاعاتی جمع آوری گردید و داده های حاصل در یک پرسشنامه با مقیاس پنج درجه ایلیکرت فهرست بندی شد و به افراد نمونه داده شد تا پاسخ خود را بر اساس میزان اهمیت هرکدام از موارد در ایجاد اعتماد به خریدالکترونیکی اعلام نمایند. جامعه آماری این تحقیق تمام کارکنان دانشگاه علوم و فنون دریایی خرمشهر بوده است. که بر اساس جدولCohen و همکاران ( 2002 ) نمونه ای به تعداد 150 نفر به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. داده های حاصل با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی تحلیل گردید. نتاج تجزیه و تحلیل داده ها حاکیست که عوامل اعتمادساز در فرایند تجارت الکترونیک شاملآگاهی بخشی که حدود 15 درصد واریانس اعتماد را تبیین می کند، و عوامل بعدی به ترتیب اهمیت استراتژی بازاریابی 12 درصد،کاهش زمان پاسخ 11/5 درصد، ساختار ظاهری سایت 9/5، اعتمادسازی با استفاده از عوامل سوم (گواهی نامه های اعتباربخشی) 8 درصد، سیاست امنیت (محرمانه بودن اطلاعات مشتری) تقریبا 7 درصد، پشتیبانی از مشتری تقریبا 7 درصد، و دسترسی بهاطلاعات مرتبط با فروشنده تقریبا 5 درصد واریانس کل عوامل اعتماد ساز را تبیین میکند که به طور کلی عوامل ذکر شده 75 درصداعتماد مشتری را در فرایند تجارت الکترونیک تبیین می نماید.