آسیب شناسی رفتار کارکنان در تعاونی های شهرستان بوشهر

رضایت مشتری عامل اصلی موفقیت در بسیاری از سازمان هاست و در تحقیقات متعدد به رابطه رضایت مشتری با ارتباط دهان به دهان، وفاداری، تکرار خرید و افزایش سودآوری سازمان ها اشاره شده است. با توجه به اینکه تحقیق کنونی به بررسی ساخت های نظری در بافت ها و موقعیت های عملی و واقعی می پردازد، از نوع پژوهش کاربردی می باشد. از سوی دیگر، تحقیق حاضر به دنبال آسیب شناسی رفتار کارکنان است، نوع کاربردی، پیمایشی و توصیفی می باشد. قلمرو مکانی این پژوهش در تعاونی های مصرف شهرستان بوشهر در سال 1395-1394 هجری شمسی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شرکت های تعاونی شهرستان بوشهر می باشد که تعداد آنها برابر با 2200 نفر می باشد. روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای خواهد بود. نمونه ی مورد مطالعه بر اساس فرمول کوکران تعداد 370 نفر انتخاب گردید. ابزار مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه ای محقق ساخته برگرفته از مبانی نظری بوده است. به منظور بررسی روایی ابزار مورد استفاده در تحقیق از نظر متخصصان و خبرگان استفاده شد و با توجه به نقطه نظرات آنها، اصلاحات آنها اعمال گردید. در خصوص مناسب و یا نامناسب بودن سوالات پرسشنامه از نظرسنجی شد. به منظور بررسی پایایی ابزار از آلفای کرونباخ استفاده گردید. نتایج نشان داد که آلفای کرونباخ بالاتر از 0.7 بوده و نشان از پایایی مناسب ابزار تحقیق است. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون تی انجام شد. تحلیل داده ها نشان داد که رفتار کارکنان در بعد انگیزشی با مشکل مواجه است.