عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در اپلیکشن های سفارش غذا شیراز

اپلیکیشن های سفارش غذا برای موبایل (MFOAs) به طور گسترده ای در بخش رستوران به عنوان کانال های نوآورانه برای دستیابی به مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت بالا مورد توجه قرار گرفته اند. با این حال، سوالات مهم در مورد تاثیر اجرای MFOA ها بر رضایت مشتری و قصد مشتریان برای استفاده مجدد از چنین برنامه هایی وجود دارد. مطالعات متعددی نتایج استفاده از MFOA ها را از دیدگاه مشتری بررسی کرده اند. هدف اصلی این مطالعه شناسایی و بررسی تجربی عوامل اصلی پیش بینی رضایت الکترونیکی از MFOA ها و قصد مشتریان برای استفاده مجدد از چنین برنامه هایی در شیراز است. این تحقیق یک مدل یکپارچه را بر مبنای تعمیم نظریه وحدت پذیرش و استفاده از فناوری (UTAUT2) و ویژگی های MFOA ها: بررسی آنلاین، رتبه بندی آنلاین و پیگیری آنلاین ارائه می دهد. داده ها از نمونه ی مناسبی از مشتریان شیرازی که از MFOA ها استفاده می کردند ،جمع آوری شد. نتایج اصلی بر اساس مدل سازی معادلات ساختاری و حمایت از نقش بررسی آنلاین، رتبه بندی آنلاین، پیگیری آنلاین، انتظار عملکردی، انگیزه لذت جویانه، و ارزش قیمت در رضایت الکترونیکی و قصد استفاده مجدد می باشد. این مطالعه مشارکت های نظری و مفاهیم عملی مربوط به دانشگاهیان و متخصصان در زمینه های مرتبط با MFOA را ارائه می دهد