ارزیابی تاثیر تجربه برند و عشق به برند بر مشارکت مشتری در خریدهای آنلاین

زمینه و هدف. در سال های اخیر موضوع برند به طور گسترده ای مورد توجه پژوهشگران و مدیران سازمان ها قرار گرفته است زیرا بنا به اعتقاد صاحبنظران امروزی، سرمایه اصلی یک شرکت ، برند آن است .در سال های گذشته مبنای ارزش گذاری یک شرکت املاک و اموال و دارایی های فیزیکی آن بودند اما اخیرا محققان بدین نتیجه رسیدند که ارزش واقعی یک شرکت جایی بیرون از آن، یعنی در اذهان خریداران بالقوه قرار دارد. با توجه به اهمیت موضوع برند ، این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر تجربه و عشق به برند بر میزان مشارکت مشتری می باشد .روش بررسی. جامعه آماری این پژوهش را تعداد زیادی از خریداران محصولات پوشاک، کیف و کفش در سراسر ایران تشکیل می دهند؛ هم چنین روش نمونه گیری ،تصادفی ساده انتخاب گردید و حجم نمونه با استفاده از فرمول به تعداد 250 نفر مشخص شد .اطلاعات مورد نیاز در این پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد پرنتیس و همکاران 2019 گردآوری شده اند . داده های گردآوری شده به کمک نرم افزار SPSS نسخه 23 و با استفاده از آزمون های همبستگی و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.یافته ها . یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش نشان داد که تجربه برند و عشق به برند تاثیر معنی داری بر مشارکت مشتری داشته اند.سایر نتایج نشان دادند که کیفیت خدمات نمی تواند رابطه بین تجربه برند و مشارکت مشتری را تعدیل کند . هم چنین سایر نتایج نقش تعدیل گر کیفیت خدمات بر رابطه بین عشق به برند و مشارکت مشتری را تایید نکردند.نتایج. با توجه به نتایج به دست آمده توصیه می شود تا با انجام اقداماتی همانند ارایه مطالب مفید در وب سایت شرکت در خصوص محصول و یا ارایه مطالب از طریق شبکه های اجتماعی همانند تلگرام و اینستاگرام ، سبب معرفی هر چه بیشتر محصول و لذت بردن افراد از آن شده و در نهایت تجربه و علاقه مندی آن ها را به برند افزایش داد.