آسیب شناسی رضایت مشتری در سازمانهای آموزشی (مورد مطالعه: مرکز آموزش آزاد و توانمندسازی تخصصی موسسه آموزش عالی زند شیراز)
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 763
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM01_136
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
چکیده مقاله:
حیات هر سازمانی به رضایت مشتریان وابسته است، این موضوع در سازمانهای آموزشی به دلیل ماهیت خدماتمحور بودن خروجی ارائه شده توسط این سازمانها، از اهمیت بالاتری برخوردار است. در این راستا پژوهش حاضر با هدف آسیب شناسی رضایت مشتریان انجام شد. نتایج به دست آمده حاکی از رابطه معنادار متغیرهای شواهد فیزیکی و ملموس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر، همدلی، هزینه ارائه خدمات، دسترسی به خدمات، ویژگی خدمات و اداره شکایات مشتریان با رضایت مشتریان بود، علاوه براین دسترسی به خدمات بیشترین تاثیر را در رضایت مشتریان دارد و پس از آن به ترتیب متغیرهای ویژگی خدمات، همدلی، اعتبار، پاسخگویی، هزینه ارائه خدمات، شواهد فیزیکی و ملموس، اطمینان خاطر و اداره شکایت مشتریان در رتبه های بعدی قرار دارند. همچنین نتایج نشان داد این احتمال وجود دارد که در ب۴عد ویژگی خدمات، رضایت مشتریان تا حدودی برآورده نشده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عباس شکفته
مربی، گروه مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی زند، شیراز، ایران؛
فردین نگهداری
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی زند، شیراز، ایران؛
مهدی پایداری دیزکانی
معاون توانمندسازی و نوآوری، موسسه آموزش عالی زند، شیراز، ایران؛
کیومرث بحرینی
استادیار، گروه مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی زند شیراز، ایران
حیدر تیموریان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه میبد، میبد، ایران؛