رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور؛ یک مطالعه مروری

رفتارهای شهروندی مشتری محور، نوع خاصی از رفتارهای شهروندی سازمانی است که به طور خاص روی مشتری متمرکز شده است. رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور، یک رفتار فردی و اختیاری است که سعی در ارتقای رضایت مشتری و خدمات رسانی دارد. مثالهای معمولی مشتری محور شامل پیش بینی نیازها و مشکلات مشتریان، توانایی سفارشی سازی خدمات و ایجاد حس ارزشمندی در مشتری است. در میان مطالعات حوزه رهبری، قابلیت اعتماد یکی از زمینه های مشهور مطالعاتی در حال افزایش است که مجموعه ای از زمینه های روانشناسی، بازاریابی، جامعه شناسی و مدیریت را در بر می گیرد. از این رو، تحقیق حاضر مطالعات خارجی و داخلی را که رابطه میان رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور سنجیده اند را مورد بررسی قرار داده است. مقالات منتخب با کلیدواژه های رهبری، رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور درنشریات پایگاه های خارجی مانند ساینس دایرکت و پایگاه های داخلی مانند پایگاه استنادی علوم جهان اسالم جستجو شده اند. نتایج تحقیق، حکایت از وجود رابطه مثبت و معنادار میان رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور دارد.