مروری بر انعطاف پذیری منابع انسانی و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور

به طور خاص رفتار شهروندی سازمانی، کارکنان را قادر میسازد تا نوآوری و انعطاف پذیری داشته باشندکلید تقویت رفتارهای شهروندی سازمانی، مستلزم تعهد و رضایت کارمند نسبت به سازمان است.. انعطاف پذیری منابع انسانی، مجموعه وسیعی از مدلها و نظریه های ریت شامل نظریه سیستم فنی -اجتماعی و مدیریت تولید به موقع، را شامل میشود. این انعطاف پذیری ، به شرکتها برای ارتقای خدماترسانی به مشتری کمک میکند. بنابراین تحقیق حاضر، مطالعات داخلی و خارجی را که رابطه میان انعطاف پذیری منابع انسانی و رفتار شهروندی سازمانی مشتریمحور سنجیده اند را موردبررسی قرار داده است. مقالات منتخب با کلیدواژه های رفتار شهروندی، انعطاف پذیری منابع انسانی و رفتار شهروندی سازمانی مشتریمحودر نشریات خارجی مانند ساینس دایرکت و نشریات داخلی مانند ISC جستجو شدهاند. نتایج تحقیق، نشاندهنده وجود رابطه مثبت و معنادار میان انعطاف پذیری منابع انسانی و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور است