E-CRM و مزایای دوطرفه آن برای سازمان های ایرانی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,940
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CEIC03_012
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1389
چکیده مقاله:
پیشرفت قابل توجه فناوری اطلاعات موجب تشدید رقابت در میان سازمان ها و بنگاههای تجاری جهت جذب حفظ و نگهداری مشتریان گردیده است از طرف دیگر دنیای تجارت و روابط با مشتری در کلاس جهانی به سرعت در حال تغییر و پیچیده شدن است ازا ین رو سازمان هایی در اینده موفق تر خواهند بود که اهداف و اندیشه های خودرا بدین سمت پیش ببرند مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (e-CRM1) یک راهبرد تجاری و بازاریابی برای جذب، نگهداری و ارائه خدمات به مشتریان است که برپایه ی CRM بنا شده است با برقراری تعاملات موثر و کارا به مشتریان باعث حفظ و بقای سازمان ها در دنیای رقابتی تجارت می شود دراین تحقیق به معرفی سیستم e-CRM و مزایای کاربردی آن برای سازمان ها پرداخته شده و در خاتمه ضرورت به کارگیری این سیستم در سازمان های ایرانی بحث شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی رضا دهقان
دانشکده فنی مهندسی مجتمع دانشگاهی کازرون
علیرضا بموئی فرد
دانشکده فنی مهندسی مجتمع دانشگاهی کازرون
مهدی رویین تن
دانشکده فنی مهندسی مجتمع دانشگاهی کازرون