مدیریت ارتباط بامشتری واثربخشی آن
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و مهندسی و دومین کنگره بین المللی عمران، معماری و شهرسازی آسیا
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 383
فایل این مقاله در 29 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICRSIE05_131
تاریخ نمایه سازی: 1 آبان 1399
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری ازعوامل مهم دربازاریابی بهشمار می آید وبدنبال آن وفاداری مشتری ازمواردمهمدربازاریابی است دراین مقاله سعی شده که مدیریتارتباط با مشتری را ازدیدگاه های مختلف بیان کندوبهتعریف چهارشکل متفاوت ازمدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده و وفاداری مشتری رادر ابعاد رفتاری ونگرشی بررسی کرده , درتحقیق حاضربامرورمنابعکتابخانه ای وپژوهش های انجام شده در زمینهمدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری درمیزاناثربخشی آن پرداخته واز عواملی نظیر:استراتژیکعملیاتی , تحلیلی ,تعاملی به عنوان عواملموثردرمدیریت بازاریابی یادشده.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نجمه خجیر
کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشگاه علامه محدث نوری