نقش هوشمند سازی در انعطاف پذیری عملکرد کارکنان شهرداری تهران

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی نقش هوشمند سازی در انعطاف پذیری عملکرد کارکنان در شهرداری تهران بوده است،در این راستا با مرور ادبیات و پیشینه تحقیق مدل تحقیق برگرفته از تحقیق عبده گاه و صفاری (2014) طراحی شد که در آندو بعد در مدل تعریف شد بعد مستقل شامل هوشمند سازی در چهار مولفه کیفیت خدمات، تنوع خدمات، هزینه ها و سرعتخدمات و بعد وابسته شامل انعطاف پذیری عملکرد کارکنان. با توجه به این مدل پرسشنامه ای تهیه و در بین نمونه آماریشامل 249 نفر از کارکنان شهرداری تهران به شیوه خوشه ای تصادفی توزیع شد. با گردآوری پرسشنامه های توزیع شده اقدامبه تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آموس شد. با توجه به خروجی های نرم افزار کلیه فرضیات در راستای تاثیر نقشهوشمند سازی در مولفه های کیفیت خدمات، تنوع خدمات، هزینه ها و سرعت خدمات بر انعطاف پذیری عملکرد کارکنان درشهرداری تهران مورد تایید قرار گرفتند. همچنین با توجه به نتایج به دست آمده تاثیر هوشمند سازی بر انعطاف پذیریعملکرد کارکنان در شهرداری تهران با میزان 0.62 به دست آمد.