بررسی ارتباط بین تناسب کار فرد/ سازمان با کار هیجانی و عملکرد خدماتی مشتری

این تحقیق با هدف بررسی ارتباط بین تناسب کار فرد/ سازمان با کار هیجانی و عملکرد خدماتی مشتری در مدیریت شعب بانک صادراتمشهد انجام شده است. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق شامل کلیه کارکنان مدیریت شعب بانک صادرات مشهد است که تعداد آنها 534نفر می باشد. از همین رو حجم نمونه در این تحقیق برابر با 225 نفر است که به روش تصادفی ساده نمونه گیری شده است. داده های اینتحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS و Amos به روش مدل یابی معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شده است. نتایج این تحقیق نشان دادکه بین تناسب کار فرد/ سازمان با کار هیجانی و عملکرد خدماتی مشتری در مدیریت شعب بانک صادرات مشهد رابطه وجود دارد. همچنینتمامی فرضیات مطرح شده در این تحقیق مورد تایید قرار گرفت.