بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر تبلیغات شفاهی با نقش میانجی ارزش ادراک شده در فروشگاه های اتکای شمال کشور

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر تبلیغات شفاهی با نقش میانجی ارزش ادراکشده در فروشگاه های اتکای شمال کشور می باشد. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی و ازلحاظ نوع داده ها کمی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها از نوع میدانی میباشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه های اتکای شمال کشور بوده که از بین آنها با توجه به جدول کرجسی و مورگان تعداد 384 نفر به صورت روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس جهت انجام پژوهش انتخاب شدند. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری SPSS 20 و در سطح استنباطی از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL8.8 استفاده شد. نتایج به دست آمده حاکی از آن بود که کیفیت خدمات بر ارزش ادراکشده، ارزش ادراک شده بر تبلیغات شفاهی، کیفیت خدمات بر تبلیغات شفاهی و کیفیت خدمات بر تبلیغات شفاهی با نقش میانجی ارزش ادراک شده تأثیر دارد.