بکارگیری مدل تجربه ی لذت ادراک شده، احساسات مثبت و رضایت مشتریان از برنامه های موبایل (MACE) در حوزه برنامه های فروش اینترنتی
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 359
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB07_023
تاریخ نمایه سازی: 1 آذر 1399
چکیده مقاله:
نظر به فراگیر بودن و اهمیت برنامه های تلفن همراه در برنامه های فروش شرکت ها، این مطالعه با هدف بکارگیری مدل تجربه ی لذت ادراک شده و رضایت مشتریان از برنامه های موبایل در حوزه برنامه های فروش اینترنتی انجام شده است. این مطالعه به صورت کاربردی در زمینه برنامه همراه افق کوروش انجام شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل مسیر و رگرسیون استفاده شد. آزمون کولموگروف- اسمیرنوف مشخص کرد که داده ها نرمال است. همچنین از تصادفی بودن داده ها اطمینان حاصل شد. نتیجه آزمون دوربین واتسون مشخص کرد مشکل استقلال خطاها وجود ندارد و با محاسبه آماره تورم واریانس مشخص شد مشکل هم خطی و رگرسیون کاذب وجود ندارد. نتایج تحلیل مسیر و رگرسیون چند متغیری نشان داده است، سودمندی فناوری خود بر لذت ادراک شده تأثیر می گذارد و در نهایت به بهبود تجربه مشتری منتهی می شود. با بهبود تجربه مشتری رضایت مشتریان از برنامه های خرید اینترنتی افزایش پیدا می کند و احساس مثبتی نزد مشتریان پدید می آید. براین اساس می توان انتظار داشت میزان استفاده از برنامه خرید اینترنتی مبتنی بر تلفن همراه، نزد مشتریان فروشگاه افق کوروش افزایش پیدا کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عاطفه داوودی
گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
محمد خیری
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
صدیقه پرون
گروه کشاورزی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران