شناخت عوامل موثر بر بدرفتاری خدمت گیرندگان سازمان تامین اجتماعی و راهکارهای جلوگیری از آن ها

امروزه بدرفتاری خدمت گیرندگان به عنوان یک عامل منفی تاثیر گذار بر عملکرد و رفتار نیروی انسانی، مسئله ای چالش برانگیز است. مهمترین تاثیر بدرفتاری را باید در سطح سازمان ها همچون رفتار شهروندی کارکنان تعقیب نمود. با توجه به این مهم، شناشایی عوامل زمینه ای موثر بر بدرفتاری خدمت گیرندگان در سازمان حائز اهمیت است. بر همین اساس مطالعه حاضر با هدف شناخت عوامل موثر بر بدرفتاری خدمت گیرندگان سازمان تامین اجتماعی و راهکارهای جلوگیری از آن ها انجام شد. مطالعه حاضر از نظر هدف کاردبری و از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد که به طور موردی در سازمان تأمین اجتماعی انجام شد. جامعه آماری این پژوهش را 632 مورد از کارمندان سازمان تأمین اجتماعی (در 9 واحد) تشکیل داد که با بهره گیری از فرمول کوکران و در نظر گرفتن سطح خطای 5 درصد، تعداد 239 کارمند (به روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای) به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این مطالعه به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد (با روایی و پایایی تأیید شده) بهره گرفته شد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد مجموعه عواملی که در مدل نظری این پژوهش بر بدرفتاری آتی خدمت گیرندگان تاثیرگذار بودند می توانند به میزان 4 / 66 درصد از بدرفتاری آتی خدمت گیرنده را تبیین نمایند ( R-Square= 0.664 ). در انتها مبتنی بر یافته های این مطالعه به ارائه برخی از پیشنهادها اقدام شده است. نتیجه گیری: بروز بدرفتاری در خدمت گیرندگان دارای علل زمینه ای و روانشناختی دارد که با شناسایی و مدیریت آن ها می توان بدرفتاری خدمت گیرندگان را کاهش داد.