مطالعه ی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانکداری شرکتی به منظور طراحی برنامه های وفادارسازی

در بازارهای رقابتی امروزی ، بـا گـرایش بانـکهـا و موسسـات مـالی و اعتبـاری بـه سـمت مشـتریمـداری ، مـدیریت ارتبـاط بـــا مشـــتری نیـــز پیچیــدگیهــای خاصــی پیــدا کــرده اســت. از طــرف دیگرهــدف اصــلی بانــکهــا و موسســـات مـــالی واعتبــاری ایجـــاد ســـودآوری اســت بـرای رســیدن بــه ایــن هـدف بایــد تحلیلــی از نحــوه ی مـدیریت ارتبــاط بــا مشتریانشــان فراهم نماینــد و متناســب بــا آن اســتراتژیهـای بازاریـابی مناسـب را تـدوین نماینـد. از جملـه ایـن اسـتراتژیهـا مـیتـوان به ارائه برنامـه هـا و راهکارهـای تقویـت وفـاداری مشـتریان اشـاره کـرد.از طـرف دیگـر منـابع سـازمانی محدودنـد و شـرکت به منظور طراحـی برنامـه هـای حفـظ مشـتریان خـود ، بایـد بـا توجـه بـه عوامـل تاثیرگـذار بـر وفـاداری و اهمیـت هریـک ازایــن عوامــل، ایــن منــابع محــدود را تخصــیص دهــد . لــذا یکــی از چالش هــای بزرگــی کــه ســازمانهای مشــتری محــور، خصوصــاً بانــکهــا بــه علــت فضــای رقــابتی حــاکم بــر آنهــا ، بــا آن درگیــر هســتند، شــناخت مشــتریان و ایجــاد تمــایز بـــین مشـتریان از منظر وفاداری است.هدف این مقاله، بـرآورد تـاثیر انـواع برنامـه هـای وفادارسـازی براسـاس نـوع پـاداش اعطـایی بـر ایجـاد تعهـد قـوی مشـتریان بانکــداری شــرکتی بــرای ادامــه همکــاری بــا بانــک و ارائــه رویکــردی بــرای شناســایی و بخــش بنــدی مشــتریان بانکــداری شرکتی جهت طراحی برنامه هـای وفادارسـازی مـیباشـد. بـرای ایـن منظـور اقـداماتی کـه جهـت ایجـاد روابـط مـداوم و بلنـد مدت با مشتریان بانکداری شرکتی- که همان شرکتهای بزرگ حقوقی هستند- متصور می باشند، بررسی شده اند.