ارزیابی میزان رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در ارائه خدمات شهرداری

زمینه: هدف این مطالعه، ارزیابی میزان رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در ارائه خدمات شهرداری (مطالعه موردی: شهروندان استان تهران) بود. روش ها: طرح پژوهش حاضر از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهشی شهروندان استان تهران که تعداد آنها نامحدود می باشد که تعداد 331 نفر از طریق فرمول کوکران به عنوان نمونه به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند، که ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری توسط در سال (1394) و پرسشنامه محقق ساخته مدیریت شهری بوده است. به منظور اندازه گیری قابلیت اعتماد، از روش آلفای کرونباخ انجام شد و نتایج تأیید شد. و برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از آمار استنباطی از جمله آزمون های کلموگروف- اسمیرنوف (K-S) برای نرمال بودن داده ها و همچنین از نرم افزار SPSS نیز برای تجزیه و تحلیل و پردازش داده های تحقیق استفاده شده است. یافته ها: یافته ها بیانگر این بود که رضایتمندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در ارائه خدمات شهرداری رابطه معناداری دارد (r=0/631, p<0/05)، مشارکت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در ارائه خدمات شهرداری رابطه معناداری دارد (r=0/371, p<0/05). تکالیف شهروندی از عملکرد مدیریت شهری در ارائه خدمات شهرداری رابطه معناداری دارد (r=0/338, p<0/05). خدمات مناسب شهری از عملکرد مدیریت شهری در ارائه خدمات شهرداری رابطه معناداری دارد (r=0/415, p<0/05). نتیجه گیری: بر اساس یافته های پژوهش رضایتمندی شهروندان، مشارکت شهروندان، تکالیف شهروندی، خدمات مناسب شهری از عملکرد مدیریت شهری در ارائه خدمات شهرداری رابطه معناداری دارد.