رویکرد مشتری محور در طراحی و توزیع لوازم خانگی بر اساس داده کاوی نظرات مشتریان

پژوهش حاضر با هدف ارائه رویکردی در زمینه طراحی و توزیع محصولات لوازم خانگی به صورت مشتری محور صورتگرفته است. مبنای انتخاب هدف مورد نظر در این مطالعه، افزایش اهمیت مشتریمحور بودن برای اغلب صنایع تولیدی وهمچنین ارائه رویکردی جدید در جهت تجزیه و تحلیل عقاید و نظرات مشتریان در زمینه محصول ایدهآل آنها و دستیابیبه سیستم های مشتری محور می باشد. بر همین اساس، ابتدا نظرات مشتریان در زمینه ویژگی کالای ایده آل و همچنینزمان و مکان معمول خرید آنها جمع آوری گردید. با توجه به گستردگی و تنوع لوازم خانگی تمرکز این پژوهش بر محصولیخچال فریزر بوده است. همچنین، با عنایت بر حجم بالای داده ها، از داده کاوی و از الگوریتم خوشه بندی در تجزیه وتحلیل استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان داد که اگر یخچال فریزرها به سه دسته سایدبایساید، کومبی و مجزا تقسیمشوند و هر گروه نیز شامل سه خوشه شود، در مجموع 9 خوشه به دست میآید که با توجه به بالاترین درصد هر مشخصهدر هر خوشه می توان ویژگی های یخچال موجود در آن خوشه را تشخیص داد. همچنین، با توجه به مشخص شدن خوشهبرای هر رکورد، میزان نیاز هر استان کشور و همچنین زمان نیاز به هر خوشه نیز تعیین شد. بر اساس این رویکرد،شرکت های تولیدی پیش از فرآیند تولید و در مرحله طراحی محصول، نظرات و تمایلات مشتریان را درک کرده و شرایطیرا به وجود می آورند که مشتریان با محصولات ایده آل خود مواجه شوند. همچنین با استفاده از این روش محصول ایده آلمی تواند در زمان و مکان مناسب توزیع گردد و این امر باعث کاهش جدی هزینه های انبارداری و مرجوعی از سمتنمایندگی ها می گردد.