طراحی مدل ارزیابی اثربخشی و کارایی چندبخشی شعب و ادارات تابعه شرکت ها با روش DEA

در این تحقیق به ارائه طراحی مدل ارزیابی اثربخشی کارایی ادارات یک مجموعه (مطالعه موردی ادارات تابعه شرکت آب و فاضلاب شهرهای استان یزد) پرداخته شده است. به منظور مقایسه کارائی ادارات، از مدل تحلیل پوششی داده های چندبخشی استفاده شد. بخش های مهم مورد بررسی جهت شناخت مدل عبارتند از بخش 1: فرایندهای مدیریتی و مالی پشتیبانی بخش 2: خدمات پس از فروش مشترکین بخش 3: مهندسی توسعه بخش 4: بهره برداری بخش 5: فروش انشعاب. شاخص های مهم با استفاده از نظرسنجی مدیران شناسایی گردید، که 11 شاخص به عنوان ورودی بخش های مختلف، 22 شاخص به عنوان شاخص میانی و یک شاخص (کارائی کلی) به عنوان خروجی مدل در نظر گرفته شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد کدام بخش ها ضریب اهمیت بیشتری در محاسبه کارائی ادارات دارند. همچنین نتایج نشان می دهد که کدام شهرها نمره کارائی بالاتری نسبت به سایر شهرها دارند. با توجه به مشخص شدن ضریب اهمیت بخش ها و مجموع نمره کارایی هر اداره می توان ضمن ارزیابی عملکرد دقیقتر به برنامه جامع جهت بهبود عملکرد واحدها دست یافت.