ارایه مدل مرتبط با انتخاب خرده فروشی توسط مشتریان و فرایند ایجاد اعتماد در آنها (مشتریان هایپرمارکت خانه و کاشانه در اهواز)

هدف از این مقاله ارزیابی یک مدل جامع از اعتماد مشتری به یک مجموعه خدمات خرده فروشی است. سه سطح از روابطمشتری شامل مشتری با فروشنده، مشتری با محصولات فروشگاه و مشتری با فروشگاه به طور همزمان در نظر گرفته شد. تعداد73 نفر از مشتریان هایپرمارکت خانه و کاشانه در اهواز بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد مصاحبه قرار گرفتند.این مشتریان حداقل 5 سال ازین فروشگاه خرید می کردند. برای تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS19 و Amos19 استفادهشد. بر اساس نتایج به دست آمده ، 84 درصد از پاسخ دهندگان زن و 16 درصد مرد بودند. این به دلیل عادات خرید در میانمردم است که زنان بیشترین خرید مواد غذایی را انجام می دهند. 21.5 درصد مصاحبه شوندگان بین 35 تا 44 سال سن دارند،27 درصد بین 45 تا 54 سال ، 30 درصد بین 55 تا 64 سال و 21.5 درصد از آنها 65 سال به بالا سن دارند. در خصوصسابقه خرید از این فروشگاه ، 97 درصد آنان بیشتر از 5 سال مشتری این فروشگاه هستند. درمورد تعداد دفعات بازدید ازفروشگاه ، 72 درصد از پاسخ دهندگان بیش از یک بار در هفته و 23 درصد تنها یک بار در هفته از آن بازدید می کنند و 5درصد از مشتریان کمتر از یکبار در هفته از فروشگاه خرید می کنند. یافته ها نشان داد اعتماد به فروشنده و اعتماد به محصولاتفروشگاه تأثیرات مثبتی بر اعتماد مشتریان فروشگاه دارد. اعتماد به فروشگاه، بر ارزش درک شده و وفاداری مشتری به فروشگاهتاثیر گذاشته و آن را افزایش می دهد. از میان سه سطح اعتماد مشتریان، اعتماد به امانتداری فروشنده بر اعتماد به فروشندهتأثیر مثبت دارد. محیط فروشگاه فقط روی اعتماد به فروشگاه تأثیر مثبت دارد. ارتباطات فروشگاهی باعث ایجاد هر سه سطحاعتماد مشتری می شود، در حالی که مجموعه فروشگاهی باعث افزایش اعتماد به محصولات اریه شده در فروشگاه می شود.