عوامل موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 416
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITCT10_074
تاریخ نمایه سازی: 13 دی 1399
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مفاهیم مهم در زمینه فروش و خدمات در هر بنگاه اقتصادی است. در واقع، ابزاری است که میتواند برای افزایش فروش و بهبود روابط نزدیک با مشتریان استفاده شود. هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل موفقیتسیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی می باشد. در این مقاله ضمن بیان مقدمه ای کوتاه، مفهوم سیستم مدیریت ارتباط بامشتری بررسی می شود. سپس تعاریف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مطرح میگردد. در انتها نیز عوامل موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بیان می شوند.
کلیدواژه ها:
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، تناسب فرآیند ، کیفیت اطلاعات مشتری ، پشتیبانی سیستم ، قابلیت اطمینان ، انتقال اطلاعات
نویسندگان
علیرضا مقدسی
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران