بررسی تاثیر رضایتمندی شهروندان از عملکرد اداره مهندسی نظارت بر ساخت و سازها (نمونه موردی: شهرداری منطقه سه شهر مشهد)

رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری می تواند شاخصی مناسب برای سنجش عملکرد شهرداری باشد. دراین تحقیق که هدف اصلی آن بررسی میزان رضایت شهروندان شهرداری منطقه سه مشهد مقدس از عملکردکارکنان شهرداری و بویژه اداره مهندسی نظارت بر ساخت و سازها می باشد. اطلاعات مورد نیاز برای انجاماین پژوهش،از دو روش کتابخانه ای و میدانی جمع آوری شده اند.جامعه آماری در این پژوهش، شهروندانشهرداری منطقه سه مشهد بوده که به نوعی از خدمات شهرداری استفاده می کنند. روش نمونه گیری دراین پژوهش،روش تصادفی است.با استفاده از فرمول کوکران ،تعداد نمونه آماری ، 384 نفر انتخاب گردیدهاست. نتایج پژوهش نشان می دهد، که از بین تمام متغیرهایی که وارد معادله شده اند مدت اقامت درمنطقه، میزان ارتباط با شهرداری، سن هنگام ورود به منطقه، معنادار بوده و بیشترین تاثیر را بر رضایتمندیبر خدمات ارائه شده داشته اند و در نتیجه فعالیت های محیطی شهرداری برای سنجش پایداری زیستمحیطی در این منطقه مناسب است بنابراین مسئولان باید ضمن تامین رضایتمندی مردم این گونه فعالیتها را توسعه دهند.و از طرفی سطح درآمد و تحصیات شهروندان رابطه مستقیمی با عدم رضایت مندی ازشهرداری داشته به گونه ای که با بالا رفتن سواد و درآمد، رضایت مندی کاهش می یابد.