مدل سازی استفاده متداوم از بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی : بانک مسکن)
محل انتشار: فصلنامه پارس مدیر، دوره: 4، شماره: 17
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 323
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_PRSM-4-17_003
تاریخ نمایه سازی: 23 دی 1399
چکیده مقاله:
شدت رقابت در بازارهای مالی و درک اهمیت حفظ مشتریان سازمان ها را برای ایجاد مزیت رقابتی به حرکت
تدریجی به سمت ایجاد و حفط روابط بلندمدت نوآورانه با مشتریان وابسته است. بر اساس نظر محققان، یکی از
بهترین رویکردهایی که شرکتها و بخش های خدمات مالی بدین هدف اتخاذ می کنند، بانکداری الکترونیکی و
مزایای آن است. در این پژوهش، تاثیر کیفیت خدمات، سیستم و اطلاعات بر تایید، تایید بر رضایت مندی و
رضایت مندی بر استفاده متداوم بر بانکداری الکترونیکی بررسی شده است.
این مطالعه با استفاده از طرح پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی انجام شد. بدین منظور مشتریان بانک
مسکن در شهر تهران به عنوان جامعه آماری میباشد که تعداد مشتریان بانک مسکن در شهر تهران برابر با ۳۸۴
نفر می باشد و با استفاده از پرسشنامه برای گردآوری دیدگاه های مشتریان استفاده شد. پایایی همه متغیر در
دامنه قابل قبول قرار دارند. برای آزمون مدل از روش کمترین مربعات جزیی و نرم افزارPLS-Graph استفاده شد.
نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان تعیین کننده قوی در جهت تایید و رضایت مندی
مشتریان و در نهایت منجر به استفاده متداوم از بانکداری الکترونیکی می شود.
کلیدواژه ها:
کیفیت خدمات ، کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات ، تایید ، رضایت مندی ، استفاده متداوم از بانکداری الکترونیکی ، بانک مسکن ، حداقل مربعات جزیی
نویسندگان
مهدی رحمانی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب، تهران، ایران