استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه مزیت رقابتی پایدار

تفکر مدیریت امور مشتریان ایدهی جدیدی نیست، مدیریت امور مشتریان را میتوان یک راهبرد کسب وکار جهت ایجاد توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط بلندمدت و ارزشمند مشتریان به حساب آورد. از اینرو، خلق یک محیط دلخواه و بهینه مدیریت ارتباط با مشتری به طور روزافزونی تبدیل به چالش اصلی کسب وکار شده است و این فرآیند به سرعت به پیش نیازی برای بقا و موفقیت کلیه کسبوکارها در بازار رقابتی امروز مبدل شده است. در مقاله حاضر که به شیوه توصیفی- تحلیلی با استناد به مطالعات کتابخانه ای نگاشته شده است پس از تبیین مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری به بحث پیرامون اهداف و اصول مدیریت ارتباط با مشتری و در ادامه روندهای ارتباط با مشتری و نهایتا مساله اصلی پژوهش یعنی استراتژی مدیریت ارتباط بر توسعه مزیت رقابتی پایدار پرداخته شده است.