تعديلگري همدلي كاركنان و تجربه احساسي برند بر ارزش برند از طريق رضايت مشتري و تعهد عاطفي

امروزه روند رو به رشد پیشرفت تكنولوژي و تأثیرات متقابل آن بر بازار رقابتی باعث می شود سازمان ها آگاهی بیشتري از نیازهاي مصرف کنندگان و مشتریان خود داشته باشند. جامعه آماري این مقاله، بر اساس فرمول کوکران تعداد 384 پرسشنامه به روش نمونه گیري غیراحتمالی در دسترس توزیع و جمع آوري گردید. پایایی پرسش نامه از روش آلفاي کرونباخ استفاده شد. جهت تعیین روایی از روایی منطقی (صوري و محتوایی) و روایی سازه (همگرا و واگرا) استفاده شد. جهت بررسی مناسب بودن ساختار مدل مفهومی تحقیق از معیارهاي (ضریب تعیین، شاخض پیش بین و تناسب کلی مدل) استفاده شد. نتایج این مقاله نشان داد که ابزار اندازهگیري از پایایی و روایی لازم برخوردار بود. بعلاوه برازش کلی مدل نیز تایید شد. جهت آزمون فرضیهها از مدل معادلات ساختاري وحداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که تجربه احساسی برند بر ارزش ویژه برند و همچنین تعهد عاطفی و رضایت مشتریان تأثیر مثبت و معناداري دارد. همچنین تعهد عاطفی و رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند بصورت معناداري تأثیر مثبت دارند.