شناسایی و رتبه بندی مولفههای اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیکی
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 348
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IJEST-15-2_007
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1399
چکیده مقاله:
زمینه: بانکداری الکترونیکی، یکی از موضوعات جدیدی است که در ارتباط با هر دو حوزه فنآوری و مالی میباشد. هدف از انجام پژوهش حاضر شناسایی و رتبهبندی مولفههای اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیکی است.
روش: روش مطالعه حاضر توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان شاغل در حوزه بازاریابی، طراحی و بهبود خدمات بانکداری الکترونیکی بانک تجارت میباشند که از میان آنها با استفاده از جدول مورگان و به روش تصادفی، 205 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه محققساخته بوده ودر نهایت دادههای خام با استفاده از آزمون فریدمن، مورد بررسی قرار گرفتند.
یافته ها: پس از تحلیل دادهها 56 مولفه اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیک شناسایی و در 9 دسته تقسیم شدند. که به شرح ؛کارکنان، مشتریان و سهامداران دارای 6 مولفه، رقبا دارای 4 مولفه، مسئولیت اختیاری و داوطلبانه دارای 8 مولفه، مسئولیت اقتصادی دارای 7 مولفه، مسئولیتهای حقوقی و اخلاقی دارای 5 مولفه و فناوری اطلاعات دارای 9 مولفه می باشند.
نتیجهگیری: یافتههای تحقیق نشان میدهد؛ در بین دستهها: فناوری اطلاعات، مسئولیت اختیاری و داوطلبانه و کارکنان به ترتیب در رتبههای اول تا سوم قرار گرفتهاند و در بین مولفهها؛ ایجاد تنوع در ابزارهای خدمترسانی، حفظ اطلاعات محرمانه مشتریان و رازداری، صداقت و درستکاری به ترتیب در رتبه های اول تا سوم قرار دارند.
کلیدواژه ها:
Ethics ، Electronic banking ، Ethics components ، اخلاق ، بانکداری الکترونیک ، مولفههای اخلاقی بانکداری الکترونیک