شناسایی و اولویت بندی رفتارهای مطلوب مصرف کننده ایجادشده در اثر فعالیت های بازاریابی گیمیفیکیشن با استفاده از رویکرد فرایند تحلیل سلسله مراتبی

در دنیای رقابتی امروز به دلیل افزایش محبوبیت بازی ها، روند نوین گیمیفیکیشن توجه کسب کارها را به خود جلب نموده است. علی الخصوص در سال های اخیر گیمیفیکیشن و نقش آن در بازاریابی به شدت موردتوجه قرارگرفته است و به طور فزاینده ای به عنوان یک استراتژی طراحی به هنگام بهبود نتایج مختلف رفتاری در دامنه خرده فروشی آنلاین مورداستفاده قرار می گیرد. درواقع درکویژگی های فعالیت های بازاریابی گیمیفیکیشن و تاثیرآن بر رفتارهای مطلوب مصرف کننده برای انجام یک بازی سازی موفقیت آمیز حیاتی است. از طرفی مدل های مطرح شده شاخص های مختلفی را برای سنجش اثربخشی فعالیت های بازاریابی گیمیفیکیشن مطرح نموده اند که گاه باعث سردرگمی دستاندرکاران می گردد. در همین راستا پژوهش حاضر به شناسایی رفتارهای مطلوب ایجادشده پرداخته و سعی دارد اولویت بندی مناسبی از آنها را در اختیار مدیران بازاریابی خرده فروشی های آنلاین قرار دهد. این تحقیق از منظر روش گردآوری داده ها توصیفی-کیفی و از منظر هدف از نوع کاربردی می باشد. در این پژوهش در مرحله اول با بررسی کتب، مقالات، پایان نامه ها، رفتارهای مطلوب ایجادشده در اثر فعالیت های بازاریابی گیمیفیکیشن مشخص گردیدند، در مرحله دوم با نظرسنجی از خبرگان این شاخص ها تعدیل شدند و نهایتاً در مرحله سوم جداول مقایسات زوجی شاخه ای تحت ارزیابی طراحی و جهت تکمیل بین 12 خبره ارزیاب توزیع شد. با استفاده از فرایند روش تحلیل سلسه مراتبی و نرم افزار Expert Choice وزن هریک از شاخص ها تعیین گردید که به ترتیب؛ مشارکت مشتری، ارزش لذت جویانه، رضایت، وفاداری به برند، قصد خرید مجدد و تبلیغات کلامی مثبت رتبه اول تا ششم را کسب کردند