بررسی اثرگذاری سرمایه گذاری دانش و دانش مشتری بر وفاداری و تعداد مشتری درصنعت فناوری اطلاعات- رویکرد پویایی شناسی سیستم

با اکتساب و استفاده از دانش مشتری، شرکت ها می توانند نیازهای مشتریان را تعیین و توسعه محصولات جدید را مطابق با آن انجام دهند و درنهایت با بهره برداری از فرصت بازار و دانش مشتری متنفع شوند و وفاداری مشتری را افزایش دهند. مدیریت موفق دانش مشتری نیاز به بستر مناسب که فرآیندهای دانش را سرعت بخشیده و پشتیبانی نماید، دارد و به منظور بهره بردن از دانش مشتری می بایست سرمایه گذاری در شرکت انجام پذیرد و زیرساخت مربوطه ایجاد و به روز شود. پس از یک طرف دانش مشتری یک دارایی مهم برای شرکت می باشد و جمع آوری، مدیریت، و به اشتراک گذاری دانش مشتری یک فعالیت ارزشمند رقابتی می باشد و از طرف دیگر سرمایه گذاری در این خصوص باعث افزایش هزینه ها می گردد، بنابراین لازم است که اثر سرمایه گذاری دانش مشتری بر مولفه های عملکردی بررسی گردد، لذا در این تحقیق سیاست های سرمایه گذاری دانش مشتری و دانش بر روی معیارهای وفاداری مشتری و تعداد مشتریان در افق زمانی، مورد بررسی قرار گیرد. بدین رو با استفاده از رویکرد پویایی شناسی سیستم، مدل پویا تاثیر دانش مشتری بر عملکرد ارائه و با تعریف پنج سناریو، شبیه سازی انجام می شود. نتایج این پژوهش نشان می دهد نمی توان اثر سرمایه گذاری دانش مشتری بر شاخص های عملکردی وفاداری مشتری و تعداد مشتریان را اثبات نمود.