بررسی پویای سهم بازار خدمات اینترنت پرسرعت مخابرات استان هرمزگان و شبیه سازی شاخص های تاثیرگذار بر کیفیت عملکرد آن بوسیله روش پویایی شناسی سیستم

با توجه به اهمیت موضوع، هدف این پژوهش بررسی و شناسایی شاخص های تاثیرگذار بر کیفیت اینترنت پرسرعت مخابرات استان هرمزگان و شبیه سازی این شاخص ها جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف و همچنین ارائه سیاست هایی جهت بهبود عملکرد این سازمان به شکل کارا و اثربخش، با هدف دستیابی به اهداف استراتژیک است. با استفاده از رویکرد پویایی شناسی سیستم پس از بررسی ادبیات نظری و نظرات کارشناسان شرکت مخابرات هرمزگان، متغیرهای کلیدی در حوزه اینترنت پرسرعت شناسایی و روابط علت و معلولی میان این متغیرها ترسیم شد. سپس روابط ریاضی میان این متغیرها بر اساس روابط موجود در پیشینه تعیین و بر این اساس سیستم مورد مطالعه در حوزه اینترنت پرسرعت مخابرات استان هرمزگان در بازه زمانی 1390 تا 1405 شبیه سازی شد. با توجه به ارتباط متقابل اجزا سیستم و شناخت رفتار متغیرهای اصلی بر اساس نمودار پویایی شناسی سیستم، روند تغییرات شاخص های کلیدی مشخص شد. بر این اساس شاخص های سهم بازار ، تعداد مشتریان، درآمد هر مشتری، کیفیت خدمات، و رضایت مشتری در بازه زمانی 1390 تا 1405 در بازه های متغیر روند صعودی داشتند. در نهایت در راستای بهبود عملکرد شرکت و انتقال از وضعیت غیربهینه به وضعیت بهینه و پایه و در واقع حل مسئله پژوهش، افزایش سرمایه گذاری در شاخص های تنوع محصول، خدمات بازاریابی، پشتیبانی و خدمات پس از فروش و ارائه خدمات جدید به شرکت مخابرات پیشنهاد داده شد.