بررسی تاثیر نوآوری برند بر تصویر برند و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ارزش ایجاد شده برای مشتری

امروزه سازمان ها تلاش دارند تا مشتریان وفاداری به سازمان خود ایجاد نمایند و تصویر بهتری از سازمان خود به مشتریان ارائه نمایند. در این راه سازمان ها ابزار متفاوتی به کار می برند که یکی از بهترین آنها ایجاد نوآوری می باشد. از این رو هدف اصلی این مقاله بررسی نقش نوآوری نشان تجاری بر تصویر نشان تجاری و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی ارزش ایجاد شده برای مشتری بود. این مقاله از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری مقاله مشتریان فروشگاه سیتی سنتر شهر اصفهان بود که تعداد آنها نا محدود در نظر گرفته شد. با توجه به جدول گرجسی و مورگان حجم نمونه برابر با 384 نفر بدست آمد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه تایید شد. پایایی پرسشنامه مقاله آلفای کرونباخ مورد تایید واقع شد. تجزیه و تحلیل داده توسط نرم افزار SPSS و SmartPLS انجام شد. نتایج مقاله نشان داد که ارزش ایجاد شده برای مشتری نقش میانجی در رابطه بین نوآوری نشان تجاری با تصویر نشان تجاری و وفاداری نشان تجاری دارد. همچنین هر سه نوع نوآوری مفهومی، فنی و فرآیندی بر ارزش ایجاد شده برای مشتریان تاثیر دارد. همچنین ارزش ایجاد شده برای مشتریان بر تصویر نشان تجاری و وفاداری مشتریان نیز تاثیر مثبت دارد.