بررسی فناوری اطلاعات در استقرار E CRM برای جذب بهتر مشتری(مطالعه موردی: صنایع چاپ)

امروزه بشر پا به دوراني نهاده است كه از آن به عنوان عصر اطلاعات ياد مي شود. عصري كه از تعامل حوزه هاي مختلف زندگي بشري متاثر بوده و براساس شرايط جديد زندگي بشري تعريف شده است. با رشد و توسعه تكنولوژي كه خود از نيازهاي بشري و در پاسخ به آنها به وجود آمده، شرايط تازه اي در زندگي انسانها رقم خورده و فن آوري اطلاعات شرايط جديدي را براي زندگي بشري به وجود آورده است. امروزه اهميت اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الكترونيكي با مشتري ECRM به روشني مشخص شده است. كاربرد فناوري اطلاعات در CRM باعث شده تا مفهوم نويني به عنوان «مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيكي eCRM در سطح صنايع شكل گيرد». نيازها و انتظارات مشتريان بايد در ذهن تمامي كاركنان صنايع نقش بسته باشد و بايستي آنها را شناسايي كرده و سعي كنند سطح انتظارات مشتريان را القا بخشند كه تنها از طريق ارتباط مناسب و موثر با مشتريان صورت مي پذيرد. حال با توجه به اينكه عصر اطلاعات با ويژگي هاي خاص خود ساختار كار و اشتغال را دست خوش تغيير و تحولات بسياري مي كند لازم است آثار فناوري اطلاعات و ارتباطات بر اشتغال چاپ در سطح كشور مورد بررسي قرار گيرد. در اين مقاله به بررسي نقش crm در جذب مشتري بهتر پرداخته شده و روش هاي موجود را مقايسه و در پايان پيشنهاداتي ارائه گرديد.