بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی و ابعاد آن بر وفاداری مشتریان در بانک سپه استان فارس

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی و ابعاد آن بر وفاداری مشتریان در بانک سپه استان فارس میباشد. این تحقیق از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی از نوع استنباطی میباشد، از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی میباشد. جامعه آماری این تحقیق تمام مشتریان بانک سپه استان فارس می باشد با توجه به نامشخص بود حجم جامعه آماری طبق جدول مورگان حجم نمونه آماری برابر 384 نفر در نظر گرفته شد. برای سنجش متغیر بازاریابی اخلاقی از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها با استفاده از اعتبار محتوا با نظر اساتید مورد تایید قرار گرفت و برای بررسی پایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج تحقیق با استفاده از آزمون معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل پردازش و تجزیه و تحلیل شد، نتایج تحقیق نشان می داد که؛ بازاریابی اخلاقی بر وفاداری برند مشتریان تاثیر مثبت و معنیداری دارد. و همچنین اخلاق بازاریابی توصیفی بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. اخلاق بازاریابی هنجاری بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری ندارد. نهایتا رابطه مثبت و معنادار بین اخلاق بازاریابی تحلیلی و وفاداری مشتریان تایید شد. و بر اساس نتایج تحقیق پیشنهاداتی جهت افزایش وفاداری مشتریان در بانک سپه ارائه گردید.