اولویت بندی معیارهای تاثیر گذار بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل Fuzzy )Analytic Network Processَ ANP فازی مطالعه موردی: گروه صنعتی ایران دوش
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 269
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICCAM08_007
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1399
چکیده مقاله:
امروزه بنگاه هایی در کسب سود موفق میگردند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف، بیشتر تلاش نمایند.خریداران امروز با انبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آنها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارد. با توجه به این واقعیتها،خریداران،کالاها و خدماتی را انتخاب خواهند کرد که با نیازها و انتظارات آنها مطابقت بیشتری داشته باشد. وظیفه بخش بازاریابی شرکتها ایجاب میکند که عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان را شناسایی و جهت جلب رضایت مشتریان خود تلاش نمایند. تحقیق حاضر به منظور وزندهی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در گروه صنعتی ایران دوش با استفاده از روش ANP فازی صورت گرفته است، ابتدا عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان با استفاده از منابع موجود و نظرات کارشناسان فنی شرکت شناسایی و سلسله مراتب درخت تصمیم طراحی شده، سپس به وسیله پرسشنامه و مصاحبه، داده های لازم جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسن تبیانیان
عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵ ، تهران، ایران
صبا جلالیون
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵ ، تهران، ایران