بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی شرکت سپید مطهر انتخاب)

با حرکت بازار به سمت مشتری مداری، شرکت ها سرمایه گذاری زیادی در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری انجام داده اند. این سیستم ها فقط از طریق فناوری اطلاعات و با استفاده از قابلیت های مدیریت دانش قابل پیاده سازی هستند. پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری شرکت سپید مطهر انتخاب در سال 1399 می پردازد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و هدف آن کاربردی بوده است. جامعه آماری 150 نفری است و براساس جدول کرجسی ومورگان 108 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. پرسش نامه پنج گزینه ای طیف لیکرت مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری که روائی آنها به تأیید کارشناسان رسیده و پایائی آن براساس ضریب الفای کرونباخ به ترتیب 0/915 و 0/843 محاسبه شد که مورد تایید است. تجزیه و تحلیل داده ها، بر استفاده از آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS Ver.26 انجام شد. نتایج نشان داد که مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شرکت سپید مطهر انتخاب تأثیر مثبت و معناداری داشته است.