آیا مسئولیت پذیری اجتماعی تأثیرگذار بر عملکرد سازمان ها، موجب تضغیف عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری می شود؟

کسب و کارهای خردهفروشی الکترونیک امروزه در سراسر صنایع به کار گرفته می شوند و با گسترش روزافزون تکنولوژی میزان استفاده از آنها افزایش یافته است. در این خصوص با افزایش بازیگران بازار این حوزه، مشتریان گزینه های فراوانی برای انتخاب میان شرکت های مختلف خواهند داشت و لذا اگر شرکتی بتواند وفاداری مشتریان خود را جلب کند، آنگاه می تواند انتظار داشته باشد که برای مدت زمان قابل توجهی، سود مناسبی به واسطه جذب وفاداری مشتریان خود کسب کند . در این راستا، در تحقیق پیشرو طی پرسشنامه ای اینترنتی و تحلیل آماری مربوطه، بررسی خواهد شد که چه عواملی به شکل خاص بر ارزش درک شده توسط مشتریان و سپس وفاداری آنها به سازمان مؤثر خواهند بود. فاکتورهایی که در این تحقیق استفاده شده اند، شخصیت برند، مشارکت مشتریان و کیفیت خدمات هستند که تأثیر آنها بر ارزش درک شده توسط مشتری بررسی خواهد شد. از سویی دیگر اما مسئولیت پذیری اجتماعی تأثیرگذار بر عملکرد سازمان ها به عنوان عاملی تعدیلگر در بررسی نوسان اثر عوامل ذکر شده بر ارزش درک شده توسط مشتری عمل خواهد کرد. در پایان نیز نتیجه گیری خواهد شد که شخصیت برند به طور مستقیم بر ارزش درک شده توسط مشتری اثرگذار است و از سویی ارزش درک شده توسط مشتری بر وفاداری مشتری تأثیر مستقیمی دارد. همچنین، مسئولیت پذیری اجتماعی تأثیرگذار بر عملکرد سازمان ها بر شخصیتبرند و کیفیت خدمات اثرگذار نیست ولی تأثیر مشارکت مشتری بر ارزش درک شده توسط مشتری و متعاقباً وفاداری مشتری، در صورت افزایش فعالیت های مسئولیت پذیری اجتماعی تأثیرگذار بر عملکرد سازمان، کاهش خواهد یافت