بررسی انگیزه های خریداران وفادار به فروشگاه از طریق معیارهای جایگزین وفاداری رفتاری

هدف اصلی این پژوهش بررسی انگيزه های خریداران وفادار به فروشگاه از طریق معيارهای جایگزین وفاداری رفتاری است.روش پژوهش ازنظر ماهيت توصيفی-همبستگی و ازنظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری این تحقيق مشتریانی که ازفروشگاه های اینترنتی در کشور ایران استفاده می کردند، در نظر گرفته شده است، و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه است.از روش نمونه گيری در دسترس برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که درمجموع 250 مشتری داده های اینپژوهش را تأمين نمودند. برای تجزیه وتحليل داده ها از نرم افزارهای SPSS و AMOS استفاده شده است. در ابتدا متغيرهاو شاخص های آن ها با استفاده آزمون تی مورد آزمون قرار گرفت و همچنين رابطه مثبت بين متغيرها از طریق ضریبمسير آزمون تی تائيد شد سپس با استفاده از نرم افزار آموس معادلات ساختاری به آزمون مدل پرداخته که نهایتاً مقادیرشاخص های برازندگی نشان داد مدل از برازش مناسب برخوردار است. نتایج کلی تحقيق نشان می دهد (1) بين صرفهجویی زمان و وفاداری فروشگاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. (2) بين حساسيت قيمت و تبليغات و وفاداری فروشگاهرابطه مثبت و معناداری وجود دارد. (3) بين کيفيت خدمات و وفاداری فروشگاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. (4)بين لذت بردن از خرید و وفاداری فروشگاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. (5) بين نوطلبی و وفاداری فروشگاه رابطهمثبت و معناداری وجود دارد. (6) بين تکانشگری و وفاداری فروشگاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. (7) بين برنامهریزی و وفاداری فروشگاه رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. (8) بين وفاداری برند (نام تجاری) و وفاداری فروشگاه رابطهمثبت و معناداری وجود دارد.