مدل ساختاری نظام XRM در مجموعه ورزشی آستان قدس رضوی از دیدگاه مشتریان

هدف کلی پژوهش بررسی معادله ساختاری نظام xrm در مجموعه ورزشی آستان قدس شهر مشهد بود. روش انجام پژوهش به لحاظ هدف زمینه ای و روش تحقیق از نوع آمیخته کمی و کیفی بود که به شکل میدانی و با استفاده از مصاحبه و پرسشنامه های مرتبط با موضوع تحقیق از دیدگاه مشتریان آستان قدس رضوی انجام شد. تحلی مصاحبه ها با استفاده از کدگذاری های، باز، محوری و گزینشی انجام شد و پس از شناسایی ابعاد اقدام به تهیه و توزیع پرسشنامه ها شد. ابعاد شناسایی شده شامل رضایت مندی، کیفیت خدمات و خدمات الکترونیکی ارتباطبا مشتری بود. نتایج بررسی مدل نشان داد که مدل به دست آمده از نظر پایایی بیرونی و ترکیبی، روایی واگرا و همگرا و همچنین تحلی عاملی تاییدی در حد مطلوب است. به منظور یک پارچه کردن اطلاعات و ارتباطات با مشتری به مدیران مجموعه های ورزشی پیشنهاد می شود که از مدل های Xrm استفاده نمایند.