بررسی ارائه راهکارهای ارتقای جایگاه اجتماعی صنعت آب و فاضلاب
محل انتشار: سومین کنگره علوم و مهندسی آب و فاضلاب ایران
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 374
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NWWCE03_214
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان در حال افزایش است، به طوری که رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعاد نظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمان می باشد. در این میان شرکت های دولتی نظیر شرکت های آب و فاضلاب از این قاعده مستثنا نیستند. در مطالعه حاضر ضمن بررسی میزان رضایت مشتریان شرکت آب منطقه ای خراسان رضوی با رویکرد حفاظت از منابع آب و با استفاده از شاخص رضایتمندی مشتریان CSI به ارائه راهکارهای ایجاد و افزایش رضایت مشتریان پرداخته شده است. بر اساس نتایج حاصل از مطالعه، با استفاده از ماتریس تجزیه و تحلیل عملکرد اهمیت، نقاط قوت و ضعف شرکت در این زمینه شناسایی شد. نتایج نشان داده که شرکت در اکثر مؤلفه های رضایتمندی طراحی شده در مطالعه دارای ضعف نسبی است. در ادامه بر اساس نقاط ضعف شناسایی شده در شرکت، راهکارهای مدیریتی جهت ایجاد و افزایش رضا یتمندی مشتریان ارائه گردید
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه رستگاری پور
دکترای اقتصاد کشاورزی، استادیار دانشگاه تربت حیدریه
فاطمه مساحی
دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد کشاورزی دانشگاه تربت حیدریه،