مدیریت ریسک های فرآیندی در شرکت آب و فاضلاب منطقه دو شهر تهران

مدیریت ریسک یکی از اهداف مهم و اصلی مدیران اجرایی شرکت ها بوده و فعالیت های مرتبط با مدیریت ریسک، رو به رشد و تکامل است. تفکر استراتژیک و فرآیندی مستلزم پردازش متغیرهای متعدد و متنوع و برقراری ارتباط بین آنهاست. هدف اصلی تحقیق حاضر، شناسایی و مدیریت ریسک های فرآیندی در شرکت آب و فاضلاب منطقه 2 شهر تهران است. کاهش ریسک های مربوط به زیان های مالی و اقتصادی و خطرات زیست محیطی از منظر آلودگی آب شرب از اهداف غایی این پژوهش است. در این تحقیق، ریسک های فرآیندی با استفاده از رویکرد و تکنیک های"طوفان ذهنی" و "دلفی" و با مشارکت تیم های کاری در دو سطح متولیان فرآیندی و متخصصین فرآیندها شناسایی شدند. مقادیر مولفه های موثر بر ریسک با استفاده از متدولوژی تجزیه و تحلیل حالات شکست و خرابی محاسبه شدند. با توجه به رتبه و مقادیر کمی شده، ریسک های فرآیندی اولویت بندی شدند و نقشه راه مدیریت و برخورد با ریسک ارائه شد.