بخشبندی کاربران بانکداری موبایلی بر مبنای انتظارات با رویکرد خوشهبندی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 225
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JPOM-7-2_012
تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
با توجه به روند فزاینده تعداد دارندگان موبایل، نقش بانکداری موبایلی روزبهروز اهمیت مییابد. شناخت انتظارات این کاربران به افزایش سهم بازار بانکها کمک میکند. پژوهش حاضر، با هدف بخشبندی کاربران بانکداری موبایلی بر مبنای انتظارات انجام شده است. در این پژوهش بانک کشاورزی برای مطالعه انتخاب شده است. انتظارات کاربران بانکداری موبایلی در قالب ۴ عامل اصلی شامل: خدمات اصلی، خدمات افزوده، شرایط تسهیلکننده کاربری، و ادراک مفیدبودن استفاده، با رویکرد پژوهش از نوع ابتدا کیفی، سپس کمی (با تاکید بر بخش کمی)، شناسایی شدند. با ابزار پرسشنامه بسته سوالی، داده های لازم از ۳۰۸ کاربر خدمات بانکداری موبایلی جمعآوری شد. در مرحله بعد، پس از مشخصکردن تعداد بهینه خوشه ها با روش Ward از فن دادهکاوی K-Means برای خوشهبندی استفاده شد. نتایج آزمون تحلیل واریانس یکطرفه انتظارات شناساییشده ، نشان دادند که میانگین انتظارات شناساییشده در بین خوشهها دارای تفاوت معنیدار است؛ زیرا سطح معنیداری این انتظارات پایینتر از ۰۰۱/۰ بود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شهریار عزیزی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
محمد حسین بلاغی اینالو
دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :