تاثیر رضایتمندی مشتریان آنلاین محصولات ورزشی بر قصد خرید مجدد
محل انتشار: مجله پژوهش در مدیریت ورزشی، دوره: 8، شماره: 8
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 175
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_QRSM-8-8_002
تاریخ نمایه سازی: 14 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
تجارت الکترونیک طی سالیان اخیر با استقبال گسترده جوامع بشری روبرو شده است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر رضایتمندی مشتریان آنلاین محصولات ورزشی بر قصد خرید مجدد آنان بود. روش تحقیق توصیفی و از لحاظ هدف کاربردی و دادهها به شکل الکترونیکی جمعآوری شده است. جامعه آماری پژوهش، تمام افراد ایرانی است که طی سال ۹۵-۱۳۹۴ حداقل یکبار تجربه خرید اینترنتی محصولات ورزشی را داشتهاند که با استفاده از فرمول کوکران (برای جوامع نامشخص) تعداد ۲۶۴ نفر به عنوان حجم نمونه مشخص شد. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه رضایتمندی جئو و همکاران (۲۰۱۲ (و پرسشنامه قصد خرید مجدد سوفاپان (۲۰۱۳ (استفاده شد. روایی پرسشنامهها توسط ۹ نفر از متخصصان مدیریت ورزشی و پایایی از طریق آلفای کرونباخ (۷۸/۰ =α برای پرسشنامه رضایتمندی و ۸۶ /۰ =α برای پرسشنامه قصد خرید) تائید شد. برای تجزیه و تحلیل ویژگیهای جمعیت شناختی از آمار توصیفی (درصد فراوانی، فراوانی) و در بخش آمار استنباطی از مدلسازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج نشان داد بین رضایتمندی مشتریان آنلاین محصولات ورزشی و تاثیرآن بر قصد خرید مجدد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین، کیفیت اطلاعات و امنیت بیشترین تاثیر را بر رضایتمندی مشتریان آنلاین دارند. بر اساس یافتههای تحقیق توصیه میشود عوامل موثر بر رضایتمندی و ایجاد تمایل به تکرار خرید در مشتریان به عنوان یک هدف استراتژیک برای فروشگاههای اینترنتی محصولات ورزشی مورد توجه قرار گیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
انیس منیعی
دانشگاه شهید چمران اهواز
امین خطیبی
دانشگاه شهید چمران اهواز
صدیقه حیدری نژاد
دانشگاه چمران اهواز