بررسی تاثیر خدمات نوین الکترونیکی بر حفظ وفاداری مشتریان بانکی

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر خدمات نوین الکترونیکی بر جذب و حفظ مشتریان در شعب موسسه اعتباری نور شهر بندرعباس می باشد. پژوهش، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی - پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز از بررسی های اسنادی، کتابخانه ای و مطالعات میدانی استفاده شده است. پرسشنامه پژوهش با استفاده از پیشینه تحقیق و مقاله غفاری و همکاران((۱۳۹۰، طراحی گردیده و سپس بین ۳۸۴ نفر از جامعه مورد نظر توزیع و جمع آوری گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss و ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون خطی ساده مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل نشان داد خدمات نوین الکترونیکی شعب موسسه اعتباری نور شهر بندرعباس بر افزایش اعتماد، کاهش هزینه و افزایش رضایتمندی مشتریان موثر است. که همگی آنان موجب جذب و حفظ مشتریان شعب موسسه اعتباری نور شهر بندرعباس می گردد.