طراحی مدل بازاریابی رابطه ای بین بنگاهی در شبکه کسب و کار گردشگری پارسیان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 317

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_NMRJ-7-4_002

تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1400

چکیده مقاله:

مدیریت هدفمند روابط با مشتریان تجاری یکی از عوامل موفقیت ساز مان هاست. بر این اساس، شناسایی رابطه و انواع آن و دسته بندی مشتریان بر پایه انتظار ایشان از رابطه راهنمای انتخاب استراتژی بازاریابی رابطه را برای شرکت فراهم می سازد. در این پژوهش به روش تئوری داده­بنیان و از طریق مصاحبه با فعالان شبکه روابط کسب و کار گردشگری در   هتل­های پارسیان تئوری بازاریابی رابطه ای بین­بنگاه های تجاری در این بازار شناسایی شده­اند. در این پژوهش، از طریق     نمونه­گیری نظری و با انجام ۱۷ مصاحبه، معیارهای نوع شناسی روابط شامل متغیرهای جذابیت رابطه و میزان عمق و دوام رابطه متاثر از عواملی چون ارزش مورد انتظار، اعتماد     ادراک­شده، وابستگی ادراک­شده و متغیرهای میانجی    سرمایه­گذاری های طرفین در رابطه، نهادینه­سازی و تطابق که موجب ایجاد دیدگاه های متفاوت مشتریان تجاری می­شود، شناسایی شده است. بر این اساس، دیدگاه ایشان در شناسایی فرصت ها، وقف منابع، بی­اعتنایی، خیانت و بازیابی رابطه تقسیم می شود و شرکت بنا بر دیدگاه و انتظار مشتریان تجاری، استراتژی بازاریابی رابطه ای را برمی­گزیند. حمایت، شراکت، رقابت در جهت مثبت و منفی و جلب رضایت استراتژی های پیش روی شرکت براساس دیدگاه مشتری و نوع رابطه است.

نویسندگان

محمد رحیم اسفیدانی

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران.

محسن نظری

دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

محمد آقایی

استادیار گروه پژوهشی مدیریت توسعه اقتصادی دانشگاه تربیت مدرس

حامد عبدالعلی

دانشجوی دکتری/ دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • and philosophical underpinnings of relationship marketing, European Journal of Marketing, ...
  • Backhaus, Klaus & Kai Lügger and Matthias Koch, (۲۰۱۱), The ...
  • Blois, K. (۲۰۰۴), Analyzing exchanges through the use of value ...
  • Claro, Danny Pimentel, & Geoffrey Hagelaar and Onno Omta, (۲۰۰۳), ...
  • Dant, R. P., & Lapuka, I. I. (۲۰۰۸), The Journal ...
  • Gartner Research, (۲۰۱۲), “Market Snapshot: Customer Relationship Management, Worldwide,” ID:G۰۰۲۳۳۹۹۸, ...
  • Gummesson, E., & Mele, C. (۲۰۱۰), Marketing as value co-creation ...
  • Grönroos, C. (۲۰۱۱), A service perspective on business relationships: The ...
  • Hald, Kim S. & Carlos Cordón and Thomas E. Vollmann, ...
  • Keller, Scott B., (۲۰۰۲), Internal relationship marketing- a key to ...
  • Krapfel, R., Jr., Salmond, D., & Spekman, R. (۱۹۹۱), A ...
  • Huang, Yimin and Ian F. Wilkinson, (۲۰۱۳), The dynamics and ...
  • Lindgreen, A., & Wynstra, F. (۲۰۰۵), Value in business markets: ...
  • Luo, Anita and V. Kumar (۲۰۱۳), “Recovering Hidden Buyer-Seller Relationship ...
  • Meira, Juliana & Nikos D. Kartalis & Mathew Tsamenyi and ...
  • Möller, Kristian, (۲۰۱۳), Theory map of business marketing: Relationships and ...
  • Mullins, Ryan R., Michael Ahearne, Son K. Lam, Zachary R. ...
  • Nelson, Lindsey, (۲۰۱۳), What Is A Business Network?, Published on ...
  • Riege, A.M., (۲۰۰۳), “Validity and reliability tests in case study ...
  • Scheer, Lisa K., C. Fred Miao, and Robert W. Palmatier ...
  • Strauss, Anselm and Corbin, Juliet, (۱۹۹۸), Basics of Qualitative research: ...
  • Trequattrini, Russo & Lombardi, (۲۰۱۲), Defining Business Network, International Journal ...
  • Vieira, Valter Afonso & Plinio R.R. Monteiro and Ricardo Teixeira ...
  • Wathne, Kenneth H., and Jan B. Heide (۲۰۰۰), “Opportunism in ...
  • Wolff, H., & Moser, K. (۲۰۰۶), Development and validation of ...
  • Wu, Mei-Ying, Yung-Chien Weng and I-Chiao Huang, (۲۰۱۲), A study ...
  • Zhang, Jonathan Z. & George F. Watson & Robert W. ...
  • نمایش کامل مراجع