مدل سازی معادلات ساختاری رابطه بین ادراک از ابعاد عدالت و عواطف مثبت و منفی مشتری با رفتار های شهروندی و بدکارکرد مشتری

مراجع و منابع این مقاله:

• سهرابی، بابک و خانلری، امیر. (۱۳۸۸). اخلاق، فناوری اطلاعات و ...
• قاسمی فاطمه و امیری یاسر. ( ۱۳۸۹). بررسی میزان تاثیر ...
• قنبری، سیروس؛ زندی، خلیل و اعظم دهقان. (۱۳۹۵). تحلیل روابط ...
• بررسی عوامل موثر بر رفتار شهروندی مشتریان خدمات بانکی [مقاله ژورنالی]
• طولابی، زینب. (۱۳۹۳). بررسی میزان تاثیر عدالت بر عواطف و ...
• Aherne, M., Bhattacharya, C. B., & Gruen, T.(۲۰۰۵). Antecedents and ...
• Babakus, E., Cornwell, T. B., Mitchell, V., & Schlegelmilch, B. ...
• Bagozzi, R. P., Wong, N., & Yi, Y. (۱۹۹۹). The ...
• Bettencourt, Lance A. (۱۹۹۷), “Customer Voluntary Performance: Customers as Partners ...
• Blodgett, J. G., Hill, D. J., & Tax, S. S. ...
• Bowen, D. E., Gilliland, S. W., & Folger, R. (۱۹۹۹, ...
• Chebat, J., & Slusarczyk, W. (۲۰۰۵). How emotions mediate the ...
• Cohen-Charash, Y., & Spector, P. E. (۲۰۰۱). The role of ...
• Chory-Assad, R. M., & Paulsel, M.L.(۲۰۰۴).Antisocial classroom communication: Instructor influence ...
• Cropanzano, R., Prehar, C. A., & Chen, P. Y. (۲۰۰۲). ...
• Daunt, K. L., & Harris, L. C. (۲۰۱۲). Exploring the ...
• Douglas, S. C., & Martinko, M. J. (۲۰۰۱). Exploring the ...
• Fullerton, R. A., & Punj, G. (۲۰۰۴). Repercussions of promoting ...
• George, J. M. (۱۹۹۱). State or trait: Effects of positive ...
• Gong, T, Yi, Y., and Choi, J., N.(۲۰۱۴). Helping Employees ...
• Groth, M. (۲۰۰۵). Customers as good soldiers: Examining citizenship behaviors ...
• Halbesleben, J. R. B., & Buckley, M. R. (۲۰۰۴). Managing ...
• Harris, L. C., & Reynolds, K. L. (۲۰۰۴). Jaycustomer behavior: ...
• Heaven, P. C. L. (۱۹۹۶). Personality and self-reported delinquency: Analysis ...
• Homburg, C., & Fürst, A. (۲۰۰۵, July). How organizational complaint ...
• Izard, C. E. (۱۹۹۱). The psychology of emotions. New York: ...
• Lee, K., & Allen, N. J. (۲۰۰۲). Organizational citizenship behavior ...
• Maxam III, J.G. and Netemeyer R.G. (۲۰۰۲). Modeling Customer Perceptions ...
• McCollough, M. A., Berry, L. L., & Yadav, M. S. ...
• Moorman, R. H. (۱۹۹۱). Relationship between organizational justice and organizational ...
• Organ, D. W. (۱۹۸۸). Organizational citizenship behavior: The good solider ...
• Porricelli , M. S., Yurova, Y., Abratt, R., and Bendixen, ...
• Shamim, A., Ghazali, Z., & Abdul Jamak, A. B. S.(۲۰۱۵). ...
• Skarlicki, D. P., & Folger, R. (۱۹۹۷). Retaliation in the ...
• Skarlicki, D. P., Folger, R., & Tesluk, P. (۱۹۹۹). Personality ...
• Spector, P. E., & Fox, S. (۲۰۰۲). An emotion-centered model ...
• Voorhees, C. M., & Brady, M. K. (۲۰۰۵). A service ...
• Wilches-Alzate, G. (۲۰۰۹). the Relationship between Rewards and Recognition, Service-Oriented ...
• Williams, S., & Shiaw, W. T. (۱۹۹۹). Mood and organizational ...
• Yi, Y., Gong, T. (۲۰۰۸). The effects of customer justice ...
• Yoon, M. H. & Jaebeom, S. (۲۰۰۳). Organizational Citizenship Behaviors ...
نمایش کامل مراجع