خوشه بندی وفاداری مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت بر اساس اطلاعات دموگرافیک با استفاده از روش داده کاوی
محل انتشار: مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره: 6، شماره: 1
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 273
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NMRJ-6-1_003
تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
با در اختیار داشتن اطلاعات کافی از گروههای مختلف مشتریان و خوشه بندی و طبقهبندی آنان میتوان فعالیتهایی از جمله برنامهریزی بلند مدت و بازاریابی را به شکلی هدفمند طراحی و اجرا نمود که سازمان تا حد امکان به بهرهوری برسد. مورد مطالعه این پژوهش، باشگاه مشتریان بانک ملت است. هدف از انجام این پژوهش، خوشهبندی مشتریان به گروههای وفادار و غیر وفادار میباشد. دادههای مورد بررسی در این پژوهش به اطلاعات ۱۰۳۰۰ نفر از اعضای باشگاه مشتریان بانک ملت مربوط میشود. این دادهها شامل دو بخش اصلی اطلاعات دموگرافیک و اطلاعات مرتبط با سرویسهای استفاده شده میباشد. روش پژوهش حاضر، توصیفی ـ پیمایشی است و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک دادهکاوی استفاده شده است که با توجه به اهداف پژوهش و بررسی الگوریتمهای مختلف موجود در این تکنیک، از الگوریتمهای C۵.۰و Interactive CHAID استفاده شده است. از نتایج و الگوهای به دست آمده میتوان در جهت پیشبینی مشتریان تازه وارد و همچنین نیازهای هر گروه از مشتریان استفاده کرد و در این میان باید به نقش گروههای به دست آمده و اطلاعات دموگرافیک آنها نیز توجه داشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مسعود کیماسی
دانشگاه تهران
محمدرحیم اسفیدانی
دانشگاه تهران
امیربهمن اسماعیلیان
موسسه آموزش عالی مهرالبرز