الویت بندی مشخصه های خدمات درمانی تحت عدم قطعیت با روش متغیرهای زبانی چندبخشی
محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی تکنیک های توسعه پایدار در مدیریت و مهندسی صنایع با رویکرد شناخت چالش های دائمی
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 361
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SDTIM06_015
تاریخ نمایه سازی: 28 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر با عنوان "اولویت بندی مشخصه های خدمات درمانی تحت عدم قطعیت با روش متغیرهای زبانیچندبخشی" و با هدف تعین مدل مناسب برای اولویت مشخصه های مهندسی برای رضایت بیشتر مشتریان از خدماتو سهولت تصمیم گیری مدیران و درک نیاز مشتریان، صورت پذیرفت. در راستای نیل به این هدف سه سوال پژوهشیمطرح گردید.روش تحقیق در این تحقیق بر مبنای هدف تحقیق، از نوع کاربردی و بر مبنای روش، توصیفی است. روش گردآوریاطلاعات میدانی بوده و اطلاعات مورد نیاز در این پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه توزیع شده در بین مشتریانبیمارستان (بیماران و همراهان آنان) و خبرگان این حوزه استخراج گردید. روش تجزیه تحلیل داده ها، تکنیک هایکانو، QFD و GMGLB است که به کمک نرم افزار صفحه گسترده انجام گرفت. نتایج به دست آمده حاوی اطلاعاتی در زمینه رتبه بندی مهمترین نیازمندی های مشتریان، میزان رضایت و یا عدم رضایت از نیازمندی ها و الزامات فنیمرتبط با نیازمندی ها است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ابوالفضل نحوی زاده
کارشناس مهندسی سیستم ها .دانشگاه علوم پزشکی اراک
محمود شهرخی
دانشیار دانشگاه کردستان .سنندج